Серия писем продает определенный продукт. Планирование автоматических серий писем. Как правильно составлять коммерческие письма

”. Именно там Дмитрий Кот рассказал, как применить копирайтерские приемы при написании серии писем. Наша задача выстроить отношения с клиентами через электронную почту. Почему разговор о серии писем - чтобы разобрать все тонкости, развеять ваши сомнения и выстроить стратегию написания удачной серии.

Написать удачную продающую серию писем не так просто. Дмитрий Кот советует обратить внимание на подводные камни серии рассылок.

1 камень при слове “серия” возникают опасения, что это обязательно продажи. Это бомбежка в течение короткого времени предложениями купить, которая “выжигает базу”. Каждый из нас хоть однажды был атакован подобным образом. Но мы пойдем другим путем - выстроим умную стратегию, которая обязательно приведет к успеху.

2 камень серии приветственных писем. Когда с тобой здороваются, непрерывно радуются общению..и ничего не происходит.

Переход к продажам. Есть момент резкого снижения раскрываемости писем и наоборот - роста отписок от рассылки, когда от интересного развлекательного контента пишущий переходит непосредственно к продажам. Рассмотрим в качестве наглядного примера серию, состоящую из 4 писем. В скобках указаны процент открываемости - процент переходов.

Что мы видим на этой иллюстрации? первое письмо - знакомство второе - человек получил то, зачем отдал свой электронный адрес третье письмо - продажа. Видим на наглядном примере, что к четвертому письму открываемость падает, переходы рушатся. Поэтому серии писем используют не просто так, не чтобы развлечь клиента, основное - переходы от информативности к продажам не должны быть резкими .

совет от Дмитрия Кота: оптимальный вариант, когда в каждом письме из серии есть сочетание полезной информации и продающей информации.

Дмитрий Кот планирует свои рассылки именно таким образом - сочетает полезную информацию, и что-то предлагает при этом: тренинг, мастер-класс, вебинар, книгу. Такой подход решает несколько задач: взращивает лояльность, устанавливает отношения (минимально доверительные или доверительные) информирует о том, чем мы можем быть полезны подписчику. Уже потом можно передавать такого “подогретого” пользователя (который уже прошел все стадии знакомства) в постоянную рассылку, где уже доводить до нужного действия.

Пример письма:

1 часть - полезная информация

2 часть - анонсы.

Последовательность.

Менять местами продающий и информационный блок нельзя. .

Тут от перемены мест слагаемых сумма меняется, рекламу на первое место ставить категорически нельзя - открываемость и кликабельность резко падают.

Совет от Дмитрия Кота. Старайтесь чтобы более изящно зашивать прятать коммерческие ссылки в ваших писем.

Что положить в основу серии писем?

Для того, чтобы воплотить все свои маркетинговые цели, нужно сначала суметь получить электронный адрес подписчика. Первое письмо - ознакомительное - чаще всего используют крупные порталы. Обычно в таком письме рассказывается о сервисе (портале), всех разделах и возможностях. В таком письме могут быть инструкции, ссылки (пример таких писем вы можете получить, если зарегистрируетесь на amazon, paypal, ebay). Тогда вы получите целую серию ОЗНАКОМИТЕЛЬНЫХ писем, где будет рассказываться о том, или ином разделе. Это правильная тактика для того, чтобы довести до определенного уровня основную массу подписчиков.

Знакомится можно и через что-то. Например, через обзор ваших работ(показать примеры). Если вы представляете рекламное агентство, или консалтинговый бизнес, то под словом “познакомиться” имеется ввиду очертить круг компетенций, умений, возможностей и достижений. Но! Все это должно быть подано в интересной форме. Есть серия писем из таких пунктов:

→ снять возражения

→ в лоб продать .

Последние три пункта могут появляться в письмах вашего подписчика в любой момент. Например, у вас большая база подписчиков, которые уже долго с вами. А вы решили внедрить новую услугу или предложить новый товар. Тогда пишите серию писем из последних трех пунктов. Разберемся подробнее в каждом из пунктов серии писем

Познакомиться через что?

Очень важно сделать факт знакомства интересным. Банальное сравнение - ухаживание молодого человека за девушкой Сделайте так, чтобы с вами интересно было общаться, особенно если эта серия приветственных писем, когда человек вас не знает и по первым вашим сообщениям определяет - читать ли вас вообще, как к вашей компании относиться.

Поэтому. Дмитрий Кот советует придерживаться следующей последовательности:

шаг 1 четко определить свои уникальные стороны, которые через рассылку вы хотите до клиентов донести. Если у вас интернет-магазин, то особенности вашего ассортимента, вашего сервиса. Если вы предлагаете услуги - опишите особенности этих услуг в письмах. Если вы производитель товаров - опишите - сильные стороны вашего производства, различных его составляющих.

шаг 2 Обязательно из ваших УТП выделите выгоды для клиента. Из свойств товаров/ услуг мы вытягиваем выгоды.

Не попадайтесь в ловушку “все и так понятно”. Особенно это касается рынка b2b. Вы понимаете, что ваши клиенты профессионалы. Но! Выгоды из свойств вытягивать все равно надо - и красиво подавать подписчику обязательно.

шаг 3 Упакуйте интересно выгоды клиента для серии писем - так, чтобы это было захватывающе, не скучно. Здорово читают истории из практики - нужно было сделать следующее, мы подошли неформально и сделали так, и добились вот чего.

Совет Дмитрия Кота. Не забывайте про детали, про особенности, про тот самый сторителлинг, который выручает сочинителей интересных писем. Опишите ваши “косяки”. Как вы ошибались, а потом осознали и устранили. И теперь стало здорово - совсем по-другому. Доносите позитив через негатив. Потому что от чрезмерного восхваления и полного позитива людей уже тошнит.

Усиливаем письма подборками отзывов, интересными интервью с сотрудниками - тут нужно описать случай на производстве, или то. как человек разбирается в процессе и болеет за дело. Дмитрий Кот советует избегать следующих шагов при знакомстве.

Не делайте серию в виде рассказов директора фирмы или интервью с ним. не надо писать в стиле “Иван Иванович вы такой гениальный, расскажи те же нам как вы добились такого восхитительного успеха на рынке?”

Совет Дмитрия Кота. Если вы выбираете формат серии, где знакомство с компанией идет через интервью, то старайтесь построить ваше интервью на борьбе, на противопоставлении - когда интервьюер задает вопросы немного с подковыркой. Яркий пример такого интересного интервью о развитии бизнеса “Чичваркин. Эскимос в Бразилии ” - на сегодняшний день 616475 просмотров. Хитрые заковыристые вопросы Собчак заставляют человека раскрыться по-другому. Про бизнес можно здорово рассказать не через призму пафоса - а показав борьбу, взлеты и падения, неудачи, стремление идти вперед.

Как сформировать проблему для серии писем?

Схемы создания проблем, подходы создания проблем, которые используются в копирайтинге помогут вам в написании серии писем. Есть два основных приема:

В какой момент начать продавать в письме?

Выбирайте свой сценарий, тестируйте раскрываемость, пробуйте. Но при этом нужно помнить, что не все подписчики дочитывают серию писем до конца. Или читают каждое письмо. Поэтому совершат конверсию только те люди, которые прочитали все письма, или, к примеру два последних. Дмитрий Кот предлагает попробовать ничего не продавать - как вариант. Просто оставить человека с проблемой. А решение он найдет на вашем сайте сам, чему будет рад, потому что его никто не подталкивал.

Еще одна серия писем - снимаем возражения клиентов

Возражения клиента важно делить на три группы:

могут касаться вашей компании. Пример - я все понимаю, но в вашу компанию не обращусь потому что….. Вот такие возражения снимаются серией писем.

могут касаться только товара/услуги. Звучит примерно так: “Я в принципе не понимаю зачем мне….”. Информируйте в письмах подписчиков, снимайте отсутствие понимания

могут касаться принципиального согласия приобрести товар, воспользоваться услугой но.. “нет денег, нет времени, когда-нибудь потом”.

Как снимать возражения в письмах :

четко понять суть возражений

разложить их на серию писем. Например в каждом письме мы снимаем одно возражение.

написать тексты

четко понять к какому действию мы подводим подписчика.

При этом действие будет стоять либо в конце серии, либо в каждом письме.

Примеры писем

Пример правильной подачи в письмах анонса важного для вас события

Задавайте свои вопросы в комментариях!

Всем привет! Сегодня Вы узнаете, что такое автоматическая серия писем. Вы узнаете, зачем она нужна и как можно увеличить продажи с помощью автоматической серии писем. Конечно, мы не сможем разобрать все возможности серии писем, но некоторые фишки разберем. Уверен, что Вам понравится данная информация.

Зачем нужна автоматическая серия писем

Для чего же нам нужна серия писем и какие преимущества мы здесь можем получить? Если вы продаете какой-то товар, особенно в электроном виде, то вам нужно отправить клиенту письмо со ссылкой на этот товар. Даже если это товар бесплатный, который дается за подписку, то все равно надо отправлять письмо со ссылкой на скачивание.

Казалось бы, зачем нам серия писем, если мы можем настроить одно письмо и доставить ссылку клиенту. По большому счету, все верно. Но в таком случае у нас уже не будет коммуникации с клиентом. Да, у нас будут его данные, он будет в нашей базе и мы сможем ему отправлять сообщения, но только в ручном режиме. Для этого нужно много времени, особенно если подписчиков и клиентов много. Да и лень очень часто играет с нами большую шутку! Мало кто будет выполнять монотонную и однообразную работу.

Тут нам на помощь и приходить автоматическая серия писем. Сразу скажу, настроить автосерию можно в специальных сервисах рассылок. Лучше всего использовать готовые CRM-системы, где есть и свой магазин и прием платежей и партнерка и конечно же рассылка. Лично я .

Как увеличить продажи с помощью серии писем

Итак, какая же нам польза от серии писем и как можно увеличить продажи? Когда мы встраиваем в рассылку автоматическую серию писем, это позволяет нам, практически в автоматическом режиме, продолжать взаимодействовать с клиентами. Вместо одного письма со ссылкой доступа, мы можем отправить цепочку сообщений в течение определенного периода времени, предварительно все настроив в нашем сервисе.

Получается, что на автомате и без нашего участия мы выстраиваем процесс допродаж, предлагаем другие товары и услуги и таким образом увеличиваем не только средний чек, но и продажи в целом. Давайте рассмотрим простой пример из цепочки 5 писем на примере бесплатного продукта.

Автоматическая серия из 5 писем

Письмо 1 — отправляется сразу в тот момент, когда подписчик подписался и подтвердил свой е-майл. В этом письме мы отправляем ссылку на скачивание. Здесь мы уже получили данные и подписчик оказался в нашем подписном листе. По большому счету, мы выполнили главную задачу и получили подписчика. Можем уже считать конверсию, стоимость привлечения и так далее. Но если мы все делаем правильно, то этого шага нам мало и мы идем дальше.

Письмо 2 — отправляется через сутки и может вести на полезное видео 1 или статью с обзором или описанием какого-то вопроса ваших клиентов. То есть, ведет на решение проблемы клиента. В конце идет призыв к действию и ссылка на рекомендацию вашего платного предложения.

Письмо 3 — отправляется опять через сутки от предыдущего и может вести на полезное видео 2 или статью с решение другой проблемы в вашей нише. Далее опять призыв к действию и ссылка на ваш платный продукт (если продуктов несколько, то здесь можно давать ссылку на другой товар).

Письмо 4 — снова отправляется через сутки от предыдущего и ведет на видео 3 или статью-обзор по другому вопросу в вашей нише. И снова призыв к действию и ссылка на платное предложение.

Письмо 5 — в нашем случае заключительное (на самом деле их может быть сколько угодно, все зависит от вашей воронки продаж). Снова отправляем через сутки от предыдущего и ведем на полезное видео 4 или статью с другой проблемой и решением.

Таким образом, мы заходим под разными углами и подаем информацию о нашем предложении с разных сторон. Мы не можем знать, что именно подойдет нашему клиенту, но зная основные запросы, мы можем выстроить примерные пути решения данных запросов. Получается, что мы увеличиваем конверсию, потому как каждый найдет для себя решение своего вопроса.

С уважением, Евгений Вергус.

Курс: «Готовые шаблоны продающих серий писем» . Достаточно полезный материал для E-mail — маркетологов и предпринимателей от известного автора. Имена авторов писать запрещено, но каждый узнает автора самостоятельно. Материал не для каждого. Прочитайте описание, чтобы понять, что это такое и для чего это нужно. Если вы не знаете для чего это — пройдите мимо. Материал могут удалить уже через несколько часов, поэтому, успейте! Материал прислал WebPro с комментарием:

Всем привет. Как обычно, много складчин на материал и в будущем слив и перепродажа на барыжнических сайтах и форумах. Жаль, что этот полезный материал ушел в паблик, скоро его потрут везде. Публикую тут, материал очень крутой от известного автора. Для многих будет незаменимый и ценный подарок! В умелых руках можно сгенерировать огромную прибыль. Скачивайте сразу, не откладывайте, так как уже через несколько часов материал могут удалить. Установил минимальный хайд по дате регистрации на сайте. Пора ба уже понять, что гостям скачивать нельзя. Установил эксклюзивную метку, так как информация и есть эксклюзив.

Материал может быть удален по запросу правообладателя!

Описание курса:

Я подготовил для вас одну очень крутую вещь. Это 160 страниц готовых шаблонов продающих серий писем и одиночных сообщений! Настоящая находка для e-mail маркетолога и инфо-предпринимателя!

Что идет в комплекте:

Шаблоны продающей серии писем «Польза-логика-страх»;
Шаблоны ознакомительной серии писем для нового подписчика;
Шаблоны серии писем для подогревания интереса новой аудитории;
Шаблоны серии писем для клиентов, чтобы они купили у вас ещё больше;
Шаблоны серии писем для сегментирования базы подписчиков;
Шаблоны серии писем для разогрева «остывшей базы читателей»;
Шаблоны серии писем для новых участников партнёрской программы;
Шаблоны серии писем для увеличения конверсии в покупку;
Шаблоны серии писем по ознакомлению с вашими ТОП-продуктами;
Шаблоны серии писем с прямой рекламой ваших инфо-продуктов;
Шаблоны продающей серии «полезных, но не полных» писем;
Шаблоны серии из 5 писем со специальными предложениями;
Комплект из 26 одиночных писем под различный спектр задач;

Ссылка на скачивание этого материала доступна только зарегистрированным пользователям сайта. Регистрация на сайте бесплатная и не займет много времени. Если у Вас уже есть аккаунт — Вы можете авторизоваться.

Материал предоставлен исключительно для ознакомления!

В то время как email маркетинг – это слаженный механизм, настоящая машина по превращению

новых подписчиков – в потенциальных клиентов,
потенциальных клиентов – в новых клиентов,
попытавшихся купить – в купивших,
новых клиентов – в повторных клиентов,
теряющих интерес клиентов – в вернувшихся клиентов,
вернувшихся и повторных клиентов – в постоянных клиентов (это те самые, которые обеспечивают стабильность вашему бизнесу),
лояльных клиентов – в VIP-клиентов (а это те самые, которые генерируют на вашем расчетном счете дополнительные нули) и т.д. и т.п.

Вот он, email маркетинг вашей мечты, который работает над ростом вашего бизнеса, пока вы работаете над собой:

А вот еще одна картиночка для пущей ясности.

Перед вами два вида поливальных механизмов. Слева – простая сплинкретная система орошения, она тратит уйму воды на полив сорняков, с которыми потом приходится бороться. Справа – куда более совершенный механизм – умная система микрокапельного полива, которая подает воду к корням нужных растений в нужном количестве.

Так вот. Простая спринклерная(то бишь поливающая всех подряд) контентная рассылка никогда в жизни не справится со всеми упомянутыми выше превращениями новых подписчиков в постоянных клиентов. Даже если вы наймете лучших в мире копирайтеров и дизайнеров, и будете баловать своих подписчиков наивкуснейшим (и даже таким, что жалко-отдавать-бесплатно) контентом высшего качества – то получите в лучшем случае лояльную аудиторию, которая будет греть вам душу благодарственными отзывами, в то время как ваш кошелек так и продолжит пустовать.

К счастью, технический прогресс не стоит на месте, и сегодня любой предприниматель или маркетолог, не страдающий технофобией и понимающий мало-мальски английский язык, может собрать из нескольких цепочек писем настоящую машину по конвертации лидов в постоянных клиентов . Это программа минимум.

Программа максимум – это довести средний LTV клиента в вашем бизнесе (lifetime value, ценность жизненного цикла клиента – это количество денег, которые приносит клиент вашему бизнесу за все время работы с ним) до предельно возможного значения, чтобы выжать из бизнеса максимум того финансового результата, на который он способен.

Как?

Вы наверняка уже слышали про всякие там триггерные цепочки и автоматические серии. Вот их примеры:

Приветственная серия
Презентационная серия
Вовлекающая серия
Alerts-рассылка (рассылка специальных предложений и акций)
Контентная рассылка
Сегментирующая серия
Продающая серия
Серия «up sell»
Серия «cross sell»
Серия «down sell»
Серия «брошенная корзина»
Feedback-серия
Retention-серия
Серия для реактивации
Отписывающая серия

Не надо пугаться этих слов, это всего лишь шестеренки нашей с вами конверсионной машины. Мы сейчас выясним, как работает каждая шестеренка, потом посмотрим, как вынести из этого пользу, и, наконец, разберем кейс, да не простой, а Вебсарафановский.

В чем суть вообще?

Вся глубинная суть и сакральный смысл маркетинга сводится к тому, чтобы работать с каждым сегментом аудитории так, как он того заслуживает. Базовые задачи любого ответвления маркетинга – это исследование аудитории и сегментация.

В email-маркетинге мы имеем дело с поведенческой сегментацией – и это самый мощный способ сегментации из всех существующих в природе. Именно поведенческая сегментация лежит в основе построения той самой конверсионной машины.

Фишка поведенческой сегментации в том, что мы предлагаем каждому подписчику то, к чему он готов , а не то, что мы хотим ему предложить. То, к чему он готов, мы определяем по его поведению. К слову сказать, искусный любовник всегда определит по поведению женщины, к чему она готова, и никогда не будет забегать вперед. Так же и с подписчиком - мы не будем пытаться совершить продажу, пока не увидим, что он к этому готов (кстати, в B2B-маркетинге есть соответствующий термин – lead qualification – это определение того, насколько готов лид к покупке).

Итак, мы разделяем подписчиков на разные кучки и с каждой кучкой работаем по-своему с помощью серий (или цепочек) писем. В какую кучку попадает подписчик, зависит от его действий.

Собственно, то самое действие пользователя, которое активирует серию писем, в народе называется «триггер» (триггер переводится с английского как «спусковой крючок»). Поэтому цепочки писем часто кличут «триггерными».

Главный вопрос, от точности ответа на который будет зависеть, сколько денег вы заработаете:

Какие сегменты подписчиков важно выделить и что с каждым из этих сегментов нужно делать?

Здесь надо сказать, что универсальных рецептов не бывает, ибо и каждая ниша, и каждый продукт на ней – уникальны и неповторимы. В каждом конкретном случае набор сегментов будет зависеть от конфигурации воронки продаж и от того, как настроены процессы. Но чаще всего имеем дело со следующими паттернами.

Сегмент #1. Новые подписчики. Цель – вовлечение.

Это люди, которые только-только попали в воронку, и еще не знакомы ни с вами, ни с вашей компанией. Представьте себе – они только что добровольно подписались, - именно в этот момент их интерес еще не угас, и у вас есть все шансы завоевать их доверие и превратить из подписчиков в потенциальных клиентов. Поэтому не надо медлить! Через неделю они уже забудут про вас и с 85%-й вероятностью даже не откроют ваше письмо. Так что не ждите пока подписчик остынет, а СРАЗУ ЖЕ запускайте вовлекающую серию.

Ваша задача – обратить новых подписчиков в свою веру, то есть сделать их лояльными к вам и вашему бренду, а значит – восприимчивыми к следующим письмам. Именно на создание лояльности и направлена вовлекающая серия.

Помните: внимание только что подписавшегося - золото. С новыми подписчиками нужно обращаться предельно аккуратно. Одно неудачное или спамное письмо - и этот человек больше никогда не откроет вашу рассылку. Поэтому ни при каких обстоятельствах не шлите своим новым подписчикам спам и всякую упоротую фигню типа вот такого (скришнот из моего ящика, причем это самое первое письмо - попробуйте по нему догадаться, чего они вообще хотят):

Сегмент #2. Потенциальные клиенты. Цель – конвертировать подписчика в клиента.

Это подписчики, которые ведут себя так, как будто они уже хотят чего-то большего:

часто открывают и читают ваши письма;
переходят по ссылкам в письмах и показывают свой интерес к продуктам;
отвечают на письма.

(Для каждого конкретного случая следует выработать свой критерий готовности к продаже, который определяется либо опытным путем, либо здравым смыслом.)

Как только новый подписчик становится потенциальным клиентом , он начинает получать письма продающей серии .

Если у вас много разных продуктов в линейке, и вы не знаете, какой продукт предложить «готовому» подписчику – проведите его через сегментирующую серию , которая поможет вам определить его продуктовый интерес.

Сегмент #3. Сделавшие шаг к продаже, но не оплатившие. Цель – «добить».

У вас наверняка есть лэндинг или сайт. А знаете ли вы, сколько человек, проходя по воронке, «застревают» на оплате? В некоторых случаях больше половины пользователей «сливаются» с платежной страницы. Тут многое зависит от того, насколько метод платежа удобен аудитории. Но ваша задача – обнаружить и залатать дыру, и в этом поможет серия под кодовым названием «брошенная корзина» . Самый простой способ выяснить, почему человек не закончил покупку – спросить его об этом – может быть, у него возникли проблемы с оплатой или что-то еще.

Только, если у вас интернет-магазин, то нужно смотреть глубже. Здесь важно различать 2 ситуации:

когда пользователь добавил товар в корзину и перешел к оформлению заказа, но заказ не оплатил;
когда пользователь добавил товар в корзину и даже не пытался оформить заказ.

Дело в том, что многие пользователи интернет-магазинов используют функционал корзины как wish-list (я и сама так делаю), и в данном случае вопрос «в чем проблема?» часто будет неуместен.

Пользователю, который добавил в корзину товары и даже не пытался оформить заказ, лучше выслать вдогонку письмо с товарами из корзины примерно такого содержания: «Вот игрушки (одежда/посуда/и т. д.), которые вам понравились. Вы можете в любой момент найти их в вашем почтовом ящике и приобрести». Кстати, такое письмо можно отправлять и про товары, которые пользователь просто просматривал – это повысит продажи.

Сегмент #4. Только что купившие. Цель – up sell или cross sell.

Что делать с клиентом, который только что купил? Самый лучший вариант – предложить ему вдогонку какой-нибудь комплементарный продукт по выгодной цене, чтобы увеличить сумму покупки. Когда покупатель тратит больше денег, докупая опции к товару, это называется up sell , а когда он докупает другие, сопутствующие, товары – это cross sell . Так что в письмо подтверждения заказа, которое получает покупатель, неплохо было бы добавить что-то вроде: «Мы тут стали упаковывать ваше платье и вспомнили, что к нему хорошо подходит вот это колье. Мы готовы дать вам скидку в 20% на колье, потому что оно придаст вашему платью особый шарм. Пожалуйста, добавьте его к вашей покупке прямо сейчас, пока мы не передали ваш заказ курьеру». Выгода взаимна, не так ли? Покупатель докупает нужный товар, который он «забыл», получает скидку и не платит второй раз за доставку. А вы вместо одного товара продаете два и в 30% случаев увеличиваете средний чек.

Сегмент #5. Не купившие. Цель – down sell .

Допустим, подписчик внимательно прочитал всю продающую серию и даже переходил по ссылкам. Но не купил. Это должно нам на что-то намекнуть. Часто причина отказа кроется в цене. Может быть человек счел ее несправедливой или такая покупка просто не укладывается в его бюджет. Ну не отпускать же его восвояси? Мудрые сейлзы используют такой прием как down sell – это когда покупателю предлагается купить более дешевый аналог или товар-заменитель, чтобы он не ушел без покупки. Так что подписчикам, которые показали свой интерес к товару в продающей серии, но не купили, мы направляем серию «down sell» .

Сегмент #6. Новые клиенты. Цель – повторная продажа.

Только от вас зависит, что станет с вашими новыми клиентами – превратятся ли они в постоянных или уйдут к конкурентам. Поэтому вы ни в коем случае не отпускаете клиента, который сделал у вас покупку, а начинаете работать над построением долгосрочных отношений с ним.

Повторную продажу желательно делать, предугадывая желания клиента . Если попадете в точку – он станет вашим навеки. Угадать желания клиента поможет аналитика продаж. Если продукты объединяются в корзины по комплиментарности, то имеет смысл включать в следующий оффер товары из корзины. Если прослеживается определённая последовательность покупок (ну, например, сначала молодые родители покупаю подгузники, потом пустышку, потом смесь для кормления) – тогда стоит предлагать следующий продукт из последовательности (это называется «next best offer»).

Если вы не знаете, что предлагать этому конкретному клиенту, то не стоит «тыкать пальцем в небо». В таком случае лучше пропустите его через продуктовую сегментацию. Кстати, для сегментации необязательно направлять клиенту сегментирующую серию писем. Часто продуктовый интерес могут подсказать ссылки, по которым этот человек переходил в письмах, или разделы, которые он посещал на сайте.

Сегмент #7. Уснувшие. Цель – пробудить.

Это подписчики, которые даже не открывают ваши письма и лежат в подписном листе мертвым грузом. Например, за 3 месяца они ни разу не открыли ни одного письма.

Зачем с ними что-то делать? На это есть целых 2 причины:

Они портят статистику, игнорируя ваши письма. Ведь от раскрываемости рассылки зависит ее доставляемость. А доставляемость, в свою очередь, влияет на раскрываемость. Если мы не отписываем «мертвых», то сами затягиваем на своей базе петлю негативной обратной связи. Среди практиков email маркетинга бытует мнение, что с ростом подписной базы раскрываемость неизбежно падает. Так вот, это не так. Падения раскрываемости можно избежать, если вовремя вычищать «скелетов».
Они портят такой показатель как ROI вложений в email маркетинг. Проще говоря, вы зря платите за них деньги своему сервису рассылок – ведь они даже не открывают ваши письма.

Таким уснувшим ребятам стоит отправить так называемую «реактивирующую серию», а, если они не ре-активируются после нее – попросту отписать. Приведу пример последнего прощального от Виктора Копченкова, раз уж я недавно его получила.

Я рассказала далеко не про все возможные маневры, но если вы реализуете то, что мы тут разобрали, продажи увеличатся в разы. Вам необязательно делать все сразу. Начните с того, что принесет наибольший эффект, измеряемый в деньгах. Как только получите первые результаты, ясность придет сама собой. Вы станете настоящим дирижером своего email-оркестра.

А мы приготовили для вас удобный шаблон, который отлично работает. И вы можете протестировать это на своих клиентах.

С чего начать?

Самое главное – научиться отделять зерна от плевел – то есть клиентов от подписчиков.

Наиболее важный сегмент, который таит в себе огромный потенциал роста прибыли – это только что купившие клиенты . Ключевое слово здесь «только что», потому что давность покупки говорит нам о теплоте клиента. Чем теплее клиент, тем выше вероятность того, что он совершит покупку.

Если вы проанализируете свои продажи, то обнаружите, что большинство клиентов, которые у вас были за всю историю продаж, сделали у только одну покупку и слились. Представляете, как возросла бы ваша прибыль, если бы они стали постоянными клиентами? Предприниматели теряют очень много денег, не уделяя должного внимания своим новым клиентам. Те, кто умудряются наладить процесс по выяснению причин отказа от повторной покупки (а причины могут быть самыми неожиданными, от несвоевременной доставки до неудобного интерфейса) получают возможность существенно снизить отток клиентов, и повысить LTV.

У некоторых читателей на этом месте возникнет вопрос – а как сервис почтовых рассылок узнает, что подписчик что-то купил у меня - подписчики же в «Мейлчимпе», а клиенты – в «Битриксе» (или вообще в «Яндекс-кассе»)? Так вот, это как раз не проблема, так как нынче все уважающие себя продукты можно связать между собой через API, правда для этого нужно уметь немного кодить. Если у вас нет разработчика, то вы можете воспользоваться сервисом, который связывает API разных продуктов, типа Сloudwork , Ifttt , Workato , Zapier .

Если вы используете Mailchimp, то у вас довольно широкие возможности по увязке базы подписчиков с клиентской базой. В Mailchimp есть специальная функция link tracking – вы можете ее использовать, чтобы отслеживать поведение своих подписчиков на сайте, в том числе «трекать» покупки – и передавать эту инфу в Mailchimp.

eCommerce360 дает возможность не только настраивать в листе мейлчимпа сегменты купивших разные продукты, но и создавать автоматические цепочки, триггером для которых будет являться покупка. Вот так (скриншот из раздела Automation - Trigger):

А теперь перейдем к серьезным вещам.

Кейс Вебсарафана

В чем была проблема:

У Websarafan воронка устроена так, что каждый новый подкаст и каждый новый ивент являются источниками новых подписчиков. Кроме того, на блоге Websarafan повсюду расставлены «магниты трафика», которые собирают подписчиков в разные листы. В Mailchimp накопилось около двух десятков листов, подписчики в которых дублировались. В результате Websarafan платил за некоторых подписчиков дважды, а то и трижды. Такое количество подписных листов затрудняло работу с базой. Про некоторые листы уже забыли, откуда там взялись подписчики.
Подписчики Websarafan получали рассылку «Новостной дайджест». Но у Websarfan есть довольно много продуктов в разных тематиках интернет-маркетинга, а большинство подписчиков даже не имели шанса узнать об этих продуктах – ведь в рассылке-дайджесте они не упоминались. То есть email маркетинг совершенно не работал на продажи.

Нужно было не только навести порядок в базе, но и начать с ней правильно работать, замкнув ее на продажи. И вот что было сделано:

Вот пример такого магнита. Если вы читаете статью, значит, вам интересен email-маркетинг, а значит, вам пригодится шаблон продающей серии. Вот он.

Введены статусы подписчиков в базе для определения действий с ними.

Ключевые статусы:

Статус « Nurturing» – это несегментированные подписчики, у которых в данный момент нет выраженного продуктового интереса. Все они получают новостную рассылку-дайджест, цель которой – сегментировать и перевести на следующий уровень, в статус «Product Sales-loop».
Статус « Product Sales- loop» – это пользователи, которые прошли сегментацию и попали в продающую серию писем. Таких серий столько, сколько продуктов. Таким образом, каждому продукту, который есть на Websarafan, нужно сопоставить соответствующий контент , на котором будут стоять соответствующие магниты , которые ведут в соответствующие product sales loops , которые, в свою очередь, ведут на соответствующие продающие страницы .

Если подписчики становятся покупателями в этой серии, то движутся дальше по вертикали (Upsell), если не покупают – то возвращаются в Nurturing.

Статус « Membership Sales- loop» – это пользователи, которые купили какой-то продукт и получают серию писем, продающую WS-Membership. Такая серия одна и не зависит от того, какой продукт купил пользователь. В виде исключения статус «Membership Sales-loop» могут получить:

Пользователи, которые показали свою лояльность, находясь в Nurturing-цикле;

Пользователи, которые прошли через сегментирующий магнит будучи уже купившими тот продукт, на Sales-loop которого они должны были попасть;

Пользователи, которые попали в базу новыми не через магнит, а через покупку какого-то курса на платформе WS.

Все, кто не купил Membership, возвращаются в Nurturing.

Статус « WS- membership» – это те, кто прошел всю вертикаль и купили WS-membership. Они получают рассылку-дайджест, но при прохождении через сегментирующий магнит продающая кампания для них не запускается. Как только у них заканчивается Membership, и они его не продляют, они уходят в Nurturing.

В каждый конкретный момент времени подписчик может иметь только один из ключевых статусов. Он находится либо в одном из Sales-loop, либо в Nurturing, либо в Membership. То есть один и тот же подписчик не может одновременно получать рассылку-дайджест и продающую серию писем. При этом в каждый конкретный момент для одного пользователя может быть активирован только один product-sales loop.

Дополнительные статусы:

Статус « New». Как только подписчик попадает в базу, мы проверяем – новый он или старый. Попасть в базу впервые можно 2-мя путями – через сегментирующий магнит и через несегментирующий. Если подписчик новый, ему всегда отправляется одно приветственное письмо, независимо от того, каким способом он попал в базу.
Статус « Inactive». Если пользователь не открыл ни одно письмо за 3 месяца, то ему высылается ре-активирующая серия, и если он и ее не открывает - его нужно вытащить из базы и положить в хранилище.
Статус «Брошенная корзина». Сюда относятся пользователи, которые нажали на кнопку «купить», но не купили в итоге. В этом случае им высылается системная нотификация через 2 часа и через сутки.

Вот такая получилась схема:

Цветами здесь выделено 4 паттерна, каждый из которых соответствует определенному статусу.

Для реализации этой схемы была прописана непротиворечивая система правил, где были учтены краевые случаи и ветвления.

Установлена взаимосвязь между подписчиками и покупателями . Для того, чтобы связать базу подписчиков с продажами, решено использовать плагин Mailchimp eCommerce Определены триггеры, которые меняют статус подписчика и запускают соответствующую серию писем. Например, серия, продающая membership, запускается триггером «купил товар из категории main».

К счастью, в жизни все намного проще, чем в теории. Любую сложную задачу можно разложить на простые составляющие. Это только первый этап наведения порядка в воронке продаж Websarafan. Дальше нужно будет снимать метрики, анализировать результаты и продолжать улучшения. Вы обязательно узнаете, чем закончилась эта история, если будете внимательно следить за проектом Websarafan.

Email-маркетинг для бизнеса: как создавать рассылки, чтобы их открывали, читали - и покупали ваши товары и услуги
3 дня, 7 спикеров, 12 сессий.

Для кого? Для вас/предпринимателей и маркетологов
-Когда? с 14 по 16 марта
-Как можно участвовать?Онлайн. Вживую. Купить записи.
-Сколько? Онлайн-трансляция бесплатно.Записи 990 рублей (будут 2000) Вживую, Питер 2000 рублей (всего 30 мест)

Кто говорит?

Дорогие друзья! У меня для Вас снова очень интересная информация: сегодня мы продолжаем нашу рубрику “Публикации почетных гостей” новым постом в двойном формате. Пост получился большой, содержательный и достойный (Вы в этом сами убедитесь меньше чем через минуту).

Итак, человек, с которым я хочу Вас сегодня познакомить, - успешный бизнесмен, эксперт по трудоустройству в сети интернет и заработку в путешествиях (к слову, свой пост он транслировал с острова Бали, на котором в данный момент проживает).

Сейчас этот человек владеет более чем 50-ю проектами и последние полтора года работает в постоянных разъездах по миру. Он убежден, что каждый человек способен построить жизнь своей мечты и зарабатывать удаленно.

Встречайте, сегодня у нас в гостях - Игорь Полтавцев . И сегодня он расскажет, как ему удалось заработать более 5 000 000 рублей при помощи продающих писем с конверсией 80%(!). Он также расскажет, как создавать такие письма и еще много чего интересного.

К слову, если у Вас останутся вопросы, или Вы хотите устроиться на работу в интернете с з/п от $500 - обращайтесь к Игорю в комментариях.

Как я уже сказал, сегодняшний пост в двух форматах: видео и текстовом (для тех, кто не может посмотреть видео). При просмотре ролика Вы можете настроить качество (для экономии трафика выберите 360p, нажав на шестеренку в правом нижнем углу). Текст трансляции идет сразу после видеоблока. Игорь, тебе слово.

История Игоря Полтавцева

Текстовая версия

Здравствуйте, уважаемые подписчики сайта сайт. Сегодня я, Игорь Полтавцев, буду делиться с вами практическим копирайтингом и тем, как я смог за достаточно короткий срок заработать с помощью написания продающих писем более 5 000 000 рублей.

Что я продавал?

У меня была своя небольшая SEO-компания и количество сайтов порядка 30. Я продавал ссылки, и они способствовали хорошему продвижению интернет-ресурсов клиентов.

Что важно знать?

Очень важно, четко понимать те “болезни”, которые есть у ваших существующих и потенциальных клиентов. Тогда вы сможете знать, где у них находятся “камушки в ботинках”, где у них “ноет”, где у них “головные боли”, где у них “хронические заболевания”, а где у них “раковая опухоль”. Т.е. вы должны четко понимать, на какие места можно “давить”, и знать, как помочь клиенту заработать больше в ближайшей и долгосрочной перспективе. Другими словами, вы должны “вариться” в этой теме и четко понимать, что необходимо вашим клиентам.

За что люди платят деньги?

За что же на самом деле люди платят деньги? Они платят вам не за факт выполненной работы, не за ее срочность, не за ответственность и т.д. Люди платят деньги за снятие груза с плеч.

Представьте себе человека, у которого сзади привязан огромный кирпич, здоровый такой. И этот человек пытается от него избавиться. И таких кирпичей, на самом деле, у него много. И вы можете решить одну из его проблем, немного облегчив ему жизнь.

Если вы это сделаете не полностью либо не вовремя, либо еще как-то, и у клиента часть груза останется, то он будет недоволен. Ваша задача - полностью снять с него груз. Чтобы если клиент к вам приходит, он понимал, что после разговора с вами, он уже может не думать о своей проблеме и может занять свой мозг другими делами.

Когда вы при первом же сотрудничестве снимаете груз с плеч человека, то он обязательно придет к вам снова, потому что как только у него появится проблема, он сразу вспомнит положительную эмоцию, которую получил от вас. И он будет сотрудничать с вами, даже если цены у вас будут выше, чем у конкурентов.

Также не стоит забывать, что люди не покупают товары по факту. Например, люди не покупают просто ноутбук. Люди покупают те ощущения, те эмоции, которые они получают от этого ноутбука. Именно за это люди и платят деньги. Другими словами, вы должны сделать свою работу так, чтобы человек получил максимум эмоций на выходе.

Не рассказывайте клиенту, что в ноутбуке находися столько-то гигабайт оперативной памяти, столько-то гигабайт жесткий диск. Потребитель это все и так, скорее всего, прекрасно знает.

Расскажите ему лучше о том, что ему даст этот ноутбук, какие новые возможности клиент может с ним открыть, как люди будут на него по-другому смотреть. В общем, все те неявные вещи, которые смогут облегчить его жизнь.

Как правильно составлять коммерческие письма?

В своем бизнесе, где я продал более чем на $100 000 ссылок, у меня была ситуация, когда мне нужно было общаться с людьми через текст. Только через текст. Т.е. не было возможности поговорить с ними в Скайпе, и от того, что я им напишу, зависела моя прибыль.

Когда у вас уже есть клиенты или когда вы их еще только ищете, вам приходится обрабатывать большие пласты людей. Допустим, тысячу человек. Здесь главное - не допускать типичные ошибки, из-за которых письма попадают в спам или которые просто удаляют, не читая.

Я сейчас поделюсь с вами инструментами, благодаря которым вы сможете отсылать письма хоть тысячам людей, и при этом все эти письма будут восприняты на “ура”. Подход здесь очень простой.

Вначале в заголовке вы пишете имя человека, делая привязку: когда присутствует имя, это повышает доверие к письму, и вероятность попадания в спам уменьшается. Вместе с именем Вы пишете фразу, которая интригует, но не так, как типичные письма, которые вы получаете на почту, а что-то незаконченное. Эта фраза должна выглядеть естественно.

Далее, в самом тексте письма вы пишете то, как вы раньше контактировали с этим человеком. Если он уже у вас что-то покупал, вы обязательно должны об этом написать. Если он у вас ничего не покупал, то в его профиле из соцсетей вы можете найти его увлечения, хобби. Тогда вы пишете, скажем: “Я тоже занимаюсь футболом или тоже интересуюсь здоровым образом жизни.”

Через весь ваш текст вы должны дать понять человеку, что вы такой же как и он, что у вас общие с ним интересы, что вы с ним как-то раньше пересекались, хотя этого могло и не быть. И тогда ваше письмо будет полностью прочитано. И только между строк вы делаете вкрапления о том, какую выгоду получает человек, покупая ваш продукт или совершая нужное вам целевое действие.

Забудьте о том, чтобы сделать одно общее письмо, которое подойдет всем. На этом этапе главное - сделать очень точное и очень персональное письмо конкретному человеку. Из него Вы делаете, своего рода, шаблон, и дальше только меняете в нем ключевые слова.

Например, вы заменяете имя человека на другое имя, заменяете род деятельности на род деятельности другого человека, заменяете увлечения и хобби на увлечения и хобби другого человека и т.д.

И вот так, по шаблону, вы все эти данные заменяете, а само письмо (оффер) остается прежним. Далее, вы отправляете измененное письмо второму адресату, потом третьему и т.д., прорабатывая весь свой список контактов.

Поначалу может показаться, что это занимает много времени, и не факт, что будет результат. Но на самом деле, если вы отправите такое персональное письмо хотя бы десяти людям, то вероятность того, что они отроют его, что они на него среагируют, составляет порядка 80% (на моем опыте).

Если же вы отправите одно общее безликое письмо по базе из 1000 человек, то вам ответят всего несколько человек либо несколько десятков человек. Т.е. базу контактов вы израсходуете не самым рациональным способом. Гораздо лучше работать с каждым человеком персонально. Это очень важно.

Намного проще иметь у себя постоянных клиентов: их один раз приводишь, один раз потратил на них деньги, чтобы привлечь, и потом они уже приносят прибыль постоянно, без дополнительных вложений.

Второй раз продать человеку значительно легче, чем искать новую клиентуру. Еще один сильный подход - когда вы пишете человеку в письме благодарность. Например, если он занимается каким-то интересным делом, либо занимается благотворительностью. В любом деле можно найти, за что человека похвалить. Так вот, когда Вы хвалите человека (в меру), обращаетесь к нему уважительно, тратите время на написание письма, то человек высоко ценит это, и вы можете ему продать все что угодно. Адресат прочтет ваше письмо до конца потому что там говорится о нем любимом.

Вы ни в коем случае не должны писать о себе, о своей компании, сколько вы лет на рынке, ваши регалии, награды и т.д. Об этом можно упомянуть лишь в постскриптуме. Все письмо должно быть составлено из выгод человеку, оно должно быть составлено из его похвалы, из схожих с вами моментов, из ситуаций, которые вы с ним вместе переживали, и тогда все ваши письма будут прочитаны до конца.

В конце письма вы можете сделать хитрый “финт ушами”. Напишите что-то типа: “У вас наверняка очень мало времени, т.к. вы занятой человек, поэтому на это письмо, пожалуйста, не отвечайте”.

Если вы напишете такую фразу, человек обязательно ответит: он вас поблагодарит и, скорее всего, примет ваше предложение.

Как отстраниться от конкурентов?

Как же все-таки отстраниться от конкурентов раз и навсегда? У меня есть такой очень сильный в моем случае пример. У меня была база данных контактов. Я ее вел ни в MySQL, ни в каких-то программах - все это было в обычном Экселе Гугла.

Я вел простой учет. Я записывал ФИО человека, род его деятельности, лояльность ко мне, тип клиента (холодный, нейтральный, теплый, горячий). Я записывал, какие у нас с ним взаимоотношения, дату его рождения, его увлечения, последнюю тему, которую мы с ним обсуждали, а также максимум информации о нем. Таким образом, когда наступала пора ему дать знать о себе, например, написать ему через месяц (а за месяц все о человеке забывается напрочь), у меня были под рукой все необходимые данные.

Так можно было сразу понять: с этим человеком у меня “горячие” отношения, соответственно, ему можно написать письмо в стиле: “Приветствую, как у вас дела…?” Т.е. вы проявляете к этому человеку определенный подход как к лояльному клиенту.

А вот если клиент к вам холоден, то вы это также четко видите у себя в базе данных. Соответственно, вы пишете что-то вроде: “Здравствуйте, извините пожалуйста, мы вам хотим сделать вот такие вот хорошие штуки…”. Такой подход персонализирует ваше письмо и намного упрощает его написание. Вы не задумываетесь о том, что написать: у вас вся информация об этом человеке есть - вам нужно просто излить подход на бумаге.

Что еще важно?

Чтобы у вас было еще больше клиентов, у вас должно быть как можно больше хороших, классных отзывов. Сделайте так, чтобы люди хотели оставить отзыв и спрашивали сами: “Может быть, вам еще один отзыв написать?”.

В моем случае это происходило так. Я писал клиенту письмо, в котором говорил: “Я вам дам немножко больше своего продукта, а вы за это, пожалуйста, оставьте свой отзыв”. Т.е. если мне нужно было обновить тему на форуме, я просто говорил человеку: “Хочешь, я проставлю на твой сайт бесплатно еще одну ссылку, стоимостью $10?”. И клиент соглашался.

Приятно? Почему бы и нет? Клиент и так покупает ссылки, и ему не составляет никакого труда 2 строки написать о хорошем с вами сотрудничестве (ведь это не вранье, это на самом деле так и есть). Плюс, ему от этого лишняя ссылка. Вы точно так же должны найти в своем бизнесе то, что вы можете дать человеку бесплатно.

Например, если вы продаете iPhone, вы можете дать человеку небольшой чехол, можете дать какой-то аксессуар, какую-то статуэтку - что угодно, что человеку будет реально очень приятно получить и за что он останется вам благодарен. Тогда отзыв будет не только написан, но и написан очень хорошо.

Вот такие мои советы, я надеюсь, что вы сидели с ручкой, и с листочком бумаги, если нет, просмотрите видео или перечитайте текст еще раз и применяйте эти приемы у себя на практике.

Желаю увеличения ваших продаж! С вами был Игорь Полтавцев, и, надеюсь, мы с вами скоро еще увидимся, пока!

Написание продающих писем - особое направление.

Хотите, чтобы письмо прочитали?

Нужно достучаться до получателя?

Тогда ВАЖНО получить сильное продающее письмо для рассылки!

Мы - Агентство копирайтинга Text iS , в нашем штате профессиональные копирайтеры, создавшие сотни продающих писем с высоким откликом. Здесь вы точно найдете то, что искали: добротные продающие письма с хорошей конверсией.

О написании писем для продаж и рассылок

Вы же не хотите, чтобы и ваше письмо тоже закончило свое существование подобным образом?! Тогда вам нужно заказать такое продающее письмо, которое бы отличалось от общей серой массы и имело собственный стиль.

По сути, вам нужно не письмо для отправки по E-mail, но небольшое личное послание, которое будет интересно человеку. Такое, чтобы оно заговорило с получателем на его языке.

Понятно, что в этом случае не стоит напирать на стандартные и такие надоевшие всем «Это невероятно выгодно», «Купите сейчас», «Мы самые лучшие и классные». Такое давно не работает. Вам нужен текст, который будет продавать или что-то рассказывать, но при этом не станет для читателя ментальной обузой.

Хотите заказать продающее письмо для рассылки или прямой раздачи? Мы поможем!

Виды продающих писем:

Продающие письма для E-mail и обычных почтовых рассылок

Информационные выпуски и новости (серии от 3 текстов)

Деловые письма для партнеров и клиентов

Триггерные письма

Письма для рассылок от профессиональных копирайтеров

Вам не придется тратить время на штудирование словарей, чтение специальной литературы по маркетингу и подбор «вкусных заголовков». Доверьте все эти проблемы авторам, отлично знающим правила ведения продающей переписки, сразу видящим правильные варианты подачи материала.

Достаточно лишь прислать свои тезисы и указать, что именно вы хотите получить в результате. Мы обязательно разработаем 2-3 схемы написания вашего продающего письма. Вам останется только выбрать понравившуюся схему, чтобы дело пошло.

Обычные письма и продающие письма от профи

Продающее письмо все еще работает

Главное - правильно подать информацию

Давайте достучимся до вашего читателя!

Каким будет ваше письмо?

Написание продающих писем - это именно то, что наши авторы любят и умеют делать. Мы не прибегаем к шаблонным фразам, не пытаемся поразить читателя красотой слога или количеством восклицательных знаков.

Мы пишем всем читателям, но достигаем конкретного человека. Каждый получатель продающего письма читает его так, словно оно адресовано ЛИЧНО ему. Да, это непросто, но вполне возможно. Крайне важно изучить целевую аудиторию и суметь подружиться с читателем сразу же. С первых предложений. Без разминки и вступлений. Мы так умеем.

Потенциал продающих писем

Обычные письма

Личное послание

Можно месяцами искать «своего» исполнителя, а можно уже сейчас заказать письмо для рассылки. Добротное, сильное, умное. Все, начиная от темы сообщения и заканчивая пожеланием благополучия, будет написано в позитивном и живом стиле. Если нужно, приправим ваши письма щепоткой иронии и хорошего настроения.

Хотите заказать деловое письмо в информационном стиле без лишних «красивостей»? Можно и так. Копирайтеры агентства достаточно опытны, чтобы написать в том стиле и с тем эмоциональным посылом, которые будут лучше всего работать с конкретной аудиторией.

Текст письма с графическим оформлением

Хотите не просто заказать написание продающего письма, но еще и оформить его графически? Никаких проблем! В штате проекта работает отличный дизайнер, оформивший уже десятки подобных писем. Вам останется лишь заполнить ТЗ на графическое оформление. Уже скоро текст усилится еще и эффектной графикой.

Здравствуйте!

Email-маркетинг универсален и позволяет охватить большую аудиторию. Далеко не все используют Instagram и Facebook, однако электронная почта есть практически у каждого. И этим нужно пользоваться.

Мы расскажем о том, что именно должны содержать «продающие» письма.

1. Определите цель

Для каждого письма вам нужно иметь чётко сформулированную цель. Рассказать о новом продукте, проинформировать о скидке, акции, спецпредложении, поступлении желанного товара, который поможет выявить самые слабые места в работе интернет-магазина и так далее.

Именно от цели вы будете «плясать» в написании самого письма. Его текст должен быть простым и понятным для ваших покупателей.

2. Определите аудиторию

Ассортимент вашего интернет-магазина может предназначаться для разных покупателей. Для того, чтобы email-рассылка била точно в цель, необходима эффективная сегментация списка получателей.

Рекомендации просты: создать несколько групп, рассылать электронные письма с индивидуальным обращением, в зависимости от потребностей и предпочтений покупателей. Это гарантирует, что ваш клиент не получит информацию о том, что ему в принципе неинтересно. Такой подход может обидеть и оскорбить.

3. Продумайте тему письма

Многие получатели не открывают электронные письма, либо не читают дальше первой строчки. Причин тому несколько: их не заинтересовали темой письма, покоробило безличное обращение.

Тема письма должна цеплять: «Горячие товары по низкой цене», «Летние новинки со скидкой», «Эксклюзивный товар», «Распродажа до 90%» и так далее.

Что же касается обращений, то ряд исследований показывает, что персонализация в email-рассылке улучшает количество кликов в среднем на 14% и способно повысить конверсию на 10%.

4. Пишите кратко и понятно

Электронные письма - не место для лонгридов. Сообщение, которое вы хотите донести до клиентов через email-рассылку, должно был чётким, ясным и максимально ёмким. Письма, в которых суть предложения спрятана в самый конец, а прежде идёт масса не всем интересного текста, раздражают.

Познавательный и подробный контент вы можете разместить на своем сайте, а в письме указать гиперссылку на него. Если покупатель заинтересовался, он перейдет в ваш интернет-магазин. Нет - так нет. Но у него в этом случае будет выбор.

Конечно же, при желании, можете наполнить письмо полезной информацией, но сделайте это грамотно. Предупредите получателя о том, что он может прочитать в рассылке. В этом случае вы также предоставляете выбор: читать - не читать, ограничиться одним пунктом, или просмотреть всё. Это уважение к личному времени адресата и повышение его лояльности.

Важный момент: пишите просто, доступно, не пафосно. Делите текст email-рассылки на абзацы (один абзац - максимум 4 предложения) или разбивайте подзаголовками для простоты восприятия.

Пусть ваше письмо будет максимально приближено к тому стилю общения, который вы практикуете в интернет-магазине. Клиенты должны почувствовать, что с ними общается не бот, делающий массовую рассылку электронный писем, а живой человек, заинтересованный в сотрудничестве и взаимодействии.

Используйте эмоции, будьте вежливыми и искренними, проявляйте заботу, задавайте вопросы, провоцируйте на обратную связь, всеми возможными способами показывайте, что вы хотите помочь и решить проблему ваших покупателей.

И, конечно же, благодарите - за то, что клиент уделил время и прочитал письмо, что ответил на вопросы, что выбрал именно ваш товар или проявил внимание к ассортименту вашего интернет-магазина. «Спасибо» - это эмоциональный посыл, который, в большинстве случаев, не останется незамеченным.

5. Сделайте письмо полезным и узнаваемым

Один из действенных способов заинтересовать клиента - прислать полезное письмо с рекомендациями, касающимися определённого продукта. Расскажите, например, о свежих обзорах товара, которые выложили на своих ресурсах популярные блогеры. Обзоры - отличный способ привлечь внимание к желаемому товару и подтолкнуть к покупке.

Для того, чтобы ваши письма не терялись в потоке прочих посланий, сделайте их узнаваемыми, создайте собственный фирменный шаблон. Это позволяют делать популярные сервисы email-рассылок, такие, как UniSender и MailChimp.

Кстати, эксперты советуют не мудрить со шрифтами в электронных письмах, а использовать проверенные и привычные Arial и Calibri. А если используете фотографии (в идеале в письме должна быть хотя бы одна картинка), то только качественные.

6. Используйте видео

Делайте ставку на. Использование слова «видео» в строке темы письма повышает вероятность того, что ваше послание будет прочитано, почти на 20%, а количество кликов может вырасти на 65%.

Пользователи любят «глазами», видео по-прежнему остаётся в списке наиболее привлекательных способов продвижения интернет-магазина. Почему бы и вам не попробовать такие рассылки?

7. Расскажите о пользе

Ваш клиент открыл письмо и начал его читать. Он должен получить за это какой-то бонус. Введите его для всех участников вашей email-рассылки, которые выполнят определённые условия: перейдут на сайт, совершат покупку, примут участие в опросе или конкурсе и так далее. Доступно объясните, что потеряют покупатели, если они откажутся от этого предложения.

Это позволит придать рассылке особый статус. Покупатель будет знать, что в следующий раз ему придёт не просто письмо с какой-то информацией, а заманчивое предложение, которым обязательно нужно воспользоваться. Полезное письмо - продающее письмо.

8. Добавьте гиперссылки

Разумеется, в электронном письме должна быть ссылка на ваш интернет-магазин. Но лучше, если она будет не одна, а больше - три или четыре. Это простой способ увеличить прямой трафик и помочь клиентам узнать больше о вашем бренде.

И не забудьте о кнопке отмены подписки. Если её нет, адресат может воспринять ваши письма как навязчивый спам и проявить враждебность. Добавьте мини-опрос для тех, кто решил отписаться от ваших писем: это позволит вам узнать, что именно нужно исправить.

9. Не забудьте о мобильных устройствах

Email-рассылка обязательно должна быть адаптирована под мобильные платформы. Если ваше письмо сложно прочитать с мобильного устройства, это крах. Сегодня - обязательное условие для работы любого интернет-магазина. Это же касается и email-рассылки.

Расскажите о вашем опыте рассылок электронных писем! Оставляйте свои комментарии!

Подготовила Виктория Чернышёва.

Чтобы не пропустить новый статьи по электронной коммерции, подписывайтесь на нас во

Прежде чем я покажу вам примеры писем для рассылки и расскажу, как их использовать, пару фраз.

У любого человека, который пишет с целью продажи, есть так называемые свайп-файлы . Это что-то вроде заметок, где собраны понравившиеся , структуры текстов, абзацев и оборотов.

Все это собирается с одной лишь целью – ускорить и облегчить . У каждого профессионала имеется свой свайп-файл.

И я хочу предложить вам подобный свайп-файл (или чек-лист из 5 шагов), как писать письма в рассылку. Я сам им пользуюсь регулярно, уверен, что и вам он будет полезен. Итак, приступим.

Другими словами иногда мы шлем контентные письма, а иногда продающие. Поэтому в этой статье я приведу вам примеры и тех и других. Если честно, то они будут отличаться лишь несколькими элементами.

Для тех, кто больше любит видео:

Контентные письма

Цель таких писем дать людям какой-то полезный контент по теме. Например, если мы готовим запуск (кстати, мой отчет о том, как я сделал запуск на 2 млн. рублей), то такие письма можно использовать для «разогрева».

Важно: если мы делимся с другими людьми бесплатным контентом, это не значит, что его не нужно «продавать».

Нам следует заинтересовать людей и мотивировать, чтобы они потребили ваш контент. Иначе – как люди поймут, что вы даете им ценность. «Заставьте» их эту ценность потребить.

Заголовок письма

Его единственная цель – мотивировать открыть письмо. Кстати, в вы найдете шаблоны 50 самых успешных заголовков из мира онлайн-бизнеса.

Ваш заголовок может быть связан с историей в письме или вы можете построить его шаблону типа:

Для ЦА (для холостяков)

Для ЦА, которая хочет получить выгоду (для холостяков, которые хотят развлечься на выходных)

Или вы можете использовать шаблоны других заголовков, о которых я писал в статье о структуре продающего текста. Ее можно

Первое предложение/абзац письма

Его цель такая же – открыть письмо и дополнительно: заинтересовать.

В этом абзаце лучше всего использовать какой-либо из этих триггеров: страх, выгода, любопытство.

Уверен, ЭТО окажет на вас прямое влияние (любопытство)

Я только что записал для вас видео и в нем показывается как получить (выгода)

Если вы не прочтете этот пост, но останетесь один на один со своим (страх)

Кстати сказать, в этом абзаце вы можете выделить какое-нибудь словосочетание и сделать его кликабельным. Это будет ссылка для самых быстрых, тех, кто не хочет читать все письмо целиком.

Картинка (опционально)

Если с вашего письма вы отправляете людей на просмотр видео, то лучше всего в письмо вставлять скрин видео – и делать этот скрин ссылкой, чтобы по клику по нему люди могли перейти на страницу просмотра.

Ну и вообще, вставляйте иногда в письма картинки – они повышают кликабельность в письмах.

История (опционально)

А сейчас просто возьмите и напишите письмо или пост по этой структуре. Вангую, что у вас все получится 😉

Ну и конечно же, я не могу украсть у вас возможность поблагодарить меня;).