Предметом труда в менеджменте является. Продуктом менеджера на рынке является. Организационная структура – это

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РСО-АЛАНИЯ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

"ВЛАДИКАВКАЗСКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ТЕХНИКУМ"

Спецификация теста по дисциплине «Менеджмент»

для специальности

100701 Коммерция (по отраслям)

Владикавказ

2014

1.Назначение теста

Тест, состоящий из 100 заданий позволяет, установить уровень знаний по менеджменту, теоретическим основам управления, методам воздействия на объект менеджмента в организации.

2.Документы, определяющие содержание теста

3. Подходы к отбору содержания теста

4. Структура и содержание теста

Тест включает 100 заданий с указанием правильного ответа из нескольких предложенных.

Распределение заданий в соответствии с содержанием разделов представлено в таблице 1.

5. Система оценивания знаний

Все задания проверяются автоматически (путем сравнения с эталоном).

Выполнение каждого задания оценивается 1 баллом. Общий максимальный балл за выполнение всех заданий теста – 100 баллов.

На выполнение раздела отводится до трех часов.

6. План теста

План теста по разделам представлен в таблице 2.

1. Менеджмент – это:

1. управление человеческим коллективом в процессе общественного производства
2. целенаправленный, осознанный процесс регулирования процессов производства для достижения целей организации
3. управление производственно-хозяйственными системами: предприятиями, фирмами, компаниями и т.д.
4. деятельность по подготовке, выработке и реализации управленческих решений

1. Менеджмент как наука – это:

1. комплекс знаний о методах и способах управления производством
2. экономическая наука о способах подготовки, принятия и реализации управленческих решений в сфере производства
3. система методологических приемов и способов для изучения науки менеджмент
4. отрасль знаний со специфическим предметом и методами изучения закономерностей

1. Главное содержание менеджмента – это:

1. обеспечение эффективной деятельности организации по достижению ее целей
2. интегрированный процесс выработки решений по использованию ресурсов производственно-хозяйственной системы
3. организация деятельности аппарата управления производственно-хозяйственной системы
4. управление производством, кадрами и финансами для достижения поставленных целей

1. Кто такой менеджер?

1. профессия, которую может освоить человек, независимо от его психофизических характеристик
2. человек, прошедший специальную подготовку и добивающийся результата посредством труда других людей
3. профессионал-организатор, обладающий определенной суммой знаний в сфере управления производством, технологии и экономики
4. субъект управления, должностное лицо в организации, обладающий знаниями и навыками управления, наделенный полномочиями и ответственностью

1. Что является основными факторами развития менеджмента?

1. разделение и кооперация труда, технико-технологический уровень производства
2. особенности и особый уровень производства, уровень развития науки и технологий
3. доминирующий способ общественного производства
4. уровень развития информационно-технического обеспечения производства и оснащенности управленческого труда

6.Что является объектом и субъектом менеджмента?

1. технические ресурсы
2. люди
3. финансовые ресурсы
4. технологии

1. Главной задачей менеджера является:

1. максимизация прибыли
2. организация труда персонала
3. получение максимальной отдачи от имеющихся ресурсов
4. налаживание системы внутрифирменных коммуникаций

1. Менеджмент и управление – это:

1. одно и то же
2. разные, но связанные между собой процессы
3. взаимосвязанные процессы, в которых менеджмент является особой областью управления
4. взаимосвязанные процессы, в которых управление является особой областью менеджмента

1. Использование какой функции менеджмента обеспечивает распределение работников по рабочим местам?

1. планирование
2. контроль
3. организация
4. мотивация

1. В какой стране сложились условия, способствовавшие появлению менеджмента?

1. Аргентине
2. Бразилии
3. Польше

1. Выполненная функция
2. Решенная задача
3. Готовая продукция

1. Что не является продуктом труда менеджера?

Г. Управленческое решение

1. В системе управления организацией - объект управления - это?

1. связующая подсистема
2. управляющая подсистема
3. финансовая подсистема
4. управляемая подсистема

1. В системе управления организацией - субъект управления - это?

1. управляющая подсистема
2. управляемая подсистема
3. связующая подсистема
4. финансовая подсистема

1. школа научного управления
2. школа человеческих отношений и школа поведенческих наук
3. административная или классическая школа управления

1. В какой из школ менеджмента были впервые выделены управленческие функции?

Г. школа науки управления или математическая школа управления

1. Какая из теорий менеджмента больше других опиралась на использовании личного опыта менеджеров?

1. теория организационной культуры
2. количественная теория менеджмента
3. ситуационная теория менеджмента
4. теория массового обслуживания

1. Использование ситуационного подхода предполагает прежде всего:

1. анализ человеческих отношений в группе
2. систематическое нормирование труда сотрудников
3. развитие «ситуационного мышления»
4. все ответы неверны

1. Процессный подход рассматривает управление как

1. непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций
2. взаимодействие работников
3. определённую ситуацию
4. совокупность элементов системы

1. Кто был основоположником административной школы?

1. Гилбрет
2. Маслоу
3. Тейлор
4. Файоль

1. Какую задачу преследовала административная школа?

1. совершенствование управления организаций в целом
2. повысить эффективность на конкретных рабочих местах
3. определить лидера в трудовом коллективе
4. изучить межличностные отношения в коллективе

1. Какого подхода к менеджменту не существует?

1. процессный
2. динамический
3. ситуационный
4. системный

1. Необходимость адаптации к внешней среде – основной принцип:

1. теории естественного отбора
2. теории зависимости от ресурсов
3. теории жизнеспособности структуры
4. теории конкуренции

1. Что поступает в организацию из внешней среды?

1. нормативы
2. отчетные данные
3. цели
4. ресурсы

1. Что поступает во внешнюю среду из организации?

1. внутриотраслевые нормативы
2. информация
3. ресурсы
4. отчетные данные

1. Метод управления – это:

1. совокупность приёмов и способов воздействия на управляемый опыт для достижения поставленных организацией целей
2. существенные, повторяющиеся, объективные взаимосвязи явлений и процессов в хозяйственной деятельности
3. совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определённую целостность
4. область трудовой деятельности

1. Экономические методы воздействуют на личные интересы работников через:

1. правильно поставленную критику
2. заработную плату, премии, штрафы
3. ценообразование
4. дисциплину

1. Социально-психологические методы действуют на основе:

1. экономических законов и закономерностей развития природы и общества
2. на основе формирования и развития общественного мнения относительно общественно и индивидуально значимых ценностей
3. организационных отношений
4. экономических интересов личности

1. Кто находится на вершине управленческой пирамиды?

1. технические исполнители
2. руководитель
3. гл. специалисты
4. зав. цеха

1. Первым методом мотивации был

1. теорияВрума
2. «кнут и пряник»
3. теория Маслоу
4. теория справедливости Адамса

1. Верхним уровнем в пирамиде Маслоу было:

1. самоутверждение
2. стремление к контактам
3. самовыражение
4. физиологические потребности

1. Какие 3 вида потребностей выделил Мак Клелланд:

1. пища, жильё, отдых
2. авторитет, лидерство, известность
3. успех, причастность, власть
4. безопасность, уверенность в будущем, стабильность

1. Что не является внутренней переменной организации?

1. структура
2. цель
3. люди
4. законодательство

1. Какие факторы влияют на внешнюю среду организации?

1. прямые и косвенные
2. основные и дополнительные
3. главные и второстепенные
4. глобальные и локальные

1. Организация – это…

1. 1 человек
2. 2 человека, деятельность которых координируется для достижений общей цели
3. 3 человека
4. 2 человека, которые не рассматривают себя как часть группы

1. потребность в принадлежности
2. потребность в безопасности
3. потребность во власти

1. Что не входит в пирамиду потребностей А. Маслоу?

Г. потребность в самовыражении.

35. Что является предметом труда объекта управления?

1. информация
2. готовая продукция
3. функция управления

г. управленческое решение

1. Инновационный менеджмент это:

1. самостоятельная наука
2. совокупность методов управления персоналом
3. совокупность методов и форм управления инновационной деятельностью
4. фундаментальное исследование

1. Как могут быть связаны между собой функциональные звенья в организационной структуре управления?

1. вертикальными связями
2. горизонтальными связями
3. функциональными связями
4. всеми перечисленными связями

1. Какие методы традиционно выделяют в менеджменте?

1. административные и бюрократические
2. бюрократические и социально-психологические
3. социально-психологические и демократические
4. экономические и административные

1. Какие психологические факторы влияют на работника организации?

1. непроизводственные
2. внутренние
3. производственные
4. внешние

1. Какие элементы образуют среду прямого влияния?

1. развитие техники и технологии
2. политическая ситуация
3. конкуренты
4. законодательные акты

1. Какую основную задачу ставили и решали представители школы научного менеджмента?

1. поддержание удовлетворительного социально-психологического климата в организации
2. развитие инновационного менеджмента
3. максимальное увеличение производительности труда на рабочем месте
4. определение функций и принципов эффективного менеджмента

1. Лидерство в теории менеджмента можно определить как:

1. условия функционирования организации
2. способность оказывать влияние на личность и группы людей
3. размер заработной платы
4. победу в конфликте

1. Мотивация – это…

1. совокупность приемов и способов поведения
2. совокупность элементов, связанных между собой
3. побуждение человека или группы людей, у каждого из которых есть свои

собственные потребности к работе по достижению целей

1. совокупность основных руководящих ориентиров, которым необходимо

следовать в управленческой деятельности

1. Функция “контроль “ включает в себя:

1. определение ресурсов
2. определение и выбор целей организации
3. отбор, обучение кадров
4. установление стандартов, сравнение выполненной работы со стандартами

1. Что не включает в себя функция планирования?

1. выбор целей и постановку задач планирования
2. материальное вознаграждение
3. определение стратегии
4. определение миссии

1. Что не относится к факторам внешней среды косвенного воздействия?

1. технологии и НТП
2. трудовые ресурсы
3. состояние экономики
4. социокультурные политические факторы

1. «Мозговая атака» относится к управленческим решениям:

1. коллективным
2. единоличным
3. рутинным
4. стандартным

1. Интуитивные решения:

1. это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом
2. это выбор, сделанный только на основе того, что он правильный
3. это выбор, сделанный на основе аналитического процесса
4. это коллективный выбор

1. Под принятием решения понимается:

1. способ побуждения людей для достижения определенных целей
2. процесс формирования альтернатив
3. процесс обмена информацией между двумя и более субъектами
4. сознательный выбор действий из имеющихся альтернатив для достижения желаемых результатов

1. Сколько по времени длится процесс “мозговая атака”:

1. 30мин
2. 1,5 часа
3. 4 часа
4. 10 часов

1. Делегирование полномочий можно определить как:

1. процесс, при котором руководители поручают часть своих прав людям, ответственным перед ним, тем самым, преумножая свою власть
2. способ побуждения людей для достижения поставленной цели
3. совокупность работников аппарата управления, которые находятся на одном управленческом уровне
4. разработка планов на перспективу

1. Как классифицируются предприятия по отношению к прибыли:

1. коммерческие и некоммерческие
2. малые, средние, крупные
3. малые и коммерческие
4. общие и частные

1. Какой орган управления не характерен для акционерного общества:

1. общее собрание
2. председатель
3. наблюдательный совет
4. генеральный директор

1. Держатели акций являются:

1. совладельцами предприятия
2. членами предприятия
3. наблюдателями
4. экспертами

1. Что выступает связующим звеном всех управленческих функций (планирование, организация, мотивация, контроль):

1. управленческое решение
2. коммуникация
3. экономические методы
4. оперативное управление

1. SWOT-анализ не предусматривает выявление и подробное рассмотрение:

1. конкурентных преимуществ
2. сильных сторон фирмы
3. благоприятных возможностей для бизнеса
4. слабых сторон организации

1. Процесс принятия решений начинается с:

1. формулировки миссии предприятия
2. постановки управленческих целей
3. выявления проблемы
4. определения лица, ответственного за приятие решений

1. Суть делегирования состоит:

1. в установление приоритетов
2. передаче властных полномочий вниз и принятии их менеджером низшего звена
3. передаче ответственности на более низкий уровень управления
4. в доверии к своим подчиненным

1. Информационным критерием эффективности межличностной коммуникации является:

1. удовлетворенность партнеров по коммуникации
2. доброжелательная атмосфера общения
3. желание сторон продолжать коммуникации
4. близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения

1. Корпоративная культура основана:

1. на принятых в обществе формах поведения
2. на правилах, определяемых руководством организации
3. на разделяемых большинством членов организации убеждениях и ценностях
4. на особенностях производства

1. Стресс на рабочем месте требует:

1. устранения
2. регулирования
3. обращения к врачу
4. смены работы

1. Инструментом каких методов менеджмента является стиль руководства?

1. экономических
2. административных
3. в социально-психологических
4. правовых

1. Можно ли представить процесс управления в виде схемы, общей для всех организаций, предприятий, фирмы?

1. можно
2. в большинстве случаев
3. нельзя
4. в редких случаях

1. Принцип планирования в современном менеджменте гласит –

1. от нормативного управления к рациональному управлению
2. от будущего к настоящему
3. от управления финансами к управлению сбытом
4. от прошлого к будущему

1. Социально-психологические методы менеджмента способствуют формированию в организации:

1. инфраструктуры
2. иерархических отношений
3. морально-психологического климата
4. административного принуждения

1. Творчество менеджеров в процессе управления реализуется с помощью:

1. внедрения эффективной системы премирования
2. функций менеджмента
3. диагностики проблемы
4. повышения качества продукции

1. Назовите наиболее важную черту современной модели менеджмента:

1. всеобъемлющая компьютеризация процесса управления
2. возрастание требований к кадровому обеспечению менеджмента
3. быстрое изменение организационных форм производства и управления ими
4. изменение отношений между менеджментом предприятия и персоналом

1. Является ли управление производительным трудом?

1. да, т.к. управление создает новую стоимость
2. нет, это всего лишь надзор и контроль
3. нет, это всего лишь результат противоречия между наемным трудом и собственником средств производства
4. да, поскольку это вид деятельности неизбежен при высоком уровне специализации производства и призван обеспечить целостность всего трудового организма

1. Что нельзя отнести к инструментам организационно-распорядительных методов менеджмента?

1. нормы и нормативы
2. регламенты
3. системы материального стимулирования
4. приказы и распоряжения

1. Что нельзя отнести к инструментам экономических методов менеджмента?

1. планы
2. приказы
3. директивные показатели
4. экономические рычаги воздействия

1. Какая последовательность приоритетов позволит фирме добиться успеха?

1. люди-продукция-прибыль
2. прибыль-люди-продукция
3. продукция-прибыль-люди
4. люди-прибыль-продукция

1. Устойчивое финансовое состояние организации основывается на:

1. платежеспособности
2. доходности
3. оборачиваемости активов
4. рентабельности производства.

73. Основными компонентами модели коммуникации являются:

1. объект, субъект, взаимодействие
2. источник, сообщение, канал, получатель
3. объект, субъект, влияние, обратная связь
4. внешняя среда, внутренняя среда, взаимодействие

74. Осознание человеком побуждения к деятельности называется:

1. мотивом
2. потребностью
3. мотивацией
4. восприятием

75. Осознанная необходимость в чем-либо называется:

1. потребностью
2. мотивацией
3. восприятием
4. установкой

76. Процесс побуждения себя и других к деятельности называется:

1. мотивацией
2. коммуникацией
3. установкой
4. управлением

77. Различия между национальными системами управления определяет:

1. религия
2. закон
3. менталитет
4. традиция

78. В процессе межличностного общения менеджер использует язык:

1. официальный и просторечный
2. жестов и мимики
3. вербальный и невербальный
4. деловой и общепринятый

79. Современный менеджмент рассматривает конфликт как:

1. следствие плохого характера сотрудников
2. инструмент для организационных изменений
3. необходимость смены руководителя
4. зло, которое нельзя допускать в организации

80. Современная теория считает, что создать организацию с идеально сложенными процессами коммуникации:

1. возможно, но на практике встречается редко
2. возможно только с помощью менеджеров
3. возможно, но требует больших управленческих усилий
4. невозможно

81. Правильный менеджмент в проблеме коммуникации состоит в необходимости сознательно:

1. активизировать процессы коммуникации в организации
2. упорядочить процессы коммуникации
3. сделать все процессы коммуникации эффективными
4. снижать частоту случаев неэффективной коммуникации

82. Контроль в менеджменте является функцией:

1. независимой
2. парной
3. универсальной
4. специфической

83. Вознаграждение принято делить на:

1. внутреннее и внешнее
2. официальное и неофициальное
3. текущее и ожидаемое
4. материальное и моральное

84. Наука «менеджмент» возникла в условиях:

1. становления крупного бизнеса
2. краха эпохи «свободного предпринимательства»
3. перехода к фабричному производству
4. роста активности трудящихся

85. Из чего состоит механизм менеджмента?

1. внутрифирменное управление, управление производством
2. управление персоналом, управление производством
3. внутрифирменное управление, управление персоналом
4. все перечисленное

86. Конечной целью менеджмента является:

1. развитие технико-экономической базы
2. обеспечение прибыльности фирмы
3. рациональная организация производства
4. повышение квалификации и творческой активности работника

87. Определите принципы, лежащие в основе менеджмента:

1. единоначалие, мотивация, лидерство, обратная связь
2. научность, ответственность, правильный выбор и расстановка кадров
3. экономичность, обратная связь, управление персоналом
4. все перечисленное

88. Из каких составляющих складывается менеджмент?

1. стратегическое управление, контроль
2. оперативное управление
3. контроль и оперативное управление
4. все перечисленное

89. К организационным документам не относятся:

1. штаты учреждений
2. порядок и правила деятельности
3. уставы учреждений
4. объявления о начале распродаж

90. Одной из основных функций менеджмента является:

1. наблюдение за ходом производства
2. методическое обеспечение принятия решения
3. планирование
4. издание приказов и распоряжений

91. Цели – это:

1. то, что нужно осуществить
2. выполнение функций менеджмента
3. миссия организации
4. направление деятельности

92. Среди приведенных ниже утверждений одно является неверным. Назовите его.

1. управление возникло задолго до появления менеджмента
2. основной функцией менеджмента является координация
3. менеджер всегда выполняет управленческие функции
4. менеджер может явиться одновременно собственником предприятия

93. Важным принципом использования ресурсов сети Интернет в менеджменте является:

1. стоимость информационных услуг
2. секретность информации
3. широкий диапазон видов предоставления информации
4. поиск возможных управленческих проблем

94.Ключевой компетенцией менеджера является:

1. объединение людей
2. постановка целей и задач
3. формирование организационной структуры
4. осуществление контроля

95.Индивид, влияющий на поведение членов группы посредством своих личностных качеств, называется:

1. лидером
2. менеджером
3. субъектом
4. универсумом

96. Одна из моделей российского менеджмента – менеджмент здравого смысла – это:

1. менеджмент малого и среднего бизнеса
2. управления корпорациями
3. оффшорный бизнес
4. международный маркетинг

97. Критерием эффективности менеджмента в организации НЕ является:

1. соотношение прибыли и затрат на управление
2. технико-экономические показатели
3. степень удовлетворенности сотрудников в результатах своей деятельности
4. уровень заработной платы руководителя организации

98. Какая модель менеджмента Вам известна?

1. японская модель
2. швейцарская модель
3. китайская модель
4. норвежская модель

99. Три стадии менеджмента как процесса:

1. экономическая, социальная, техническая
2. наука, искусство, практика

   2

   а

   27

   б

   52

   а

   77

   в

   3

   а

   28

   в

   53

   б

   78

   в

   4

   г

   29

   в

   54

   а

   79

   б

   5

   г

   30

   в

   55

   а

   80

   г

   6

   б

   31

   г

   56

   а

   81

   г

   7

   в

   32

   а

   57

   б

   82

   б

   8

   в

   33

   б

   58

   в

   83

   г

   9

   в

   34

   в

   59

   г

   84

   а

   10

   г

   35

   б

   60

   в

   85

   г

   11

   в

   36

   в

   61

   б

   86

   б

   12

   г

   37

   б

   62

   в

   87

   г

   13

   а

   38

   а

   63

   б

   88

   г

   14

   г

   39

   г

   64

   в

   89

   г

   15

   в

   40

   б

   65

   в

   90

   в

   16

   в

   41

   в

   66

   в

   91

   а

   17

   а

   42

   б

   67

   б

   92

   в

   18

   г

   43

   в

   68

   г

   93

   б

   19

   а

   44

   г

   69

   в

   94

   а

   20

   б

   45

   б

   70

   б

   95

   а

   21

   а

   46

   б

   71

   а

   96

   а

   22

   г

   47

   а

   72

   а

   97

   г

   23

   г

   48

   б

   73

   б

   98

   а

   24

   а

   49

   г

   74

   а

   99

   г

   25

   б

   50

   б

   75

   а

   100

   Понятие управления и менеджмента, их общность и различие в теории и на практике

   Определение управления

   Это - функция организованных систем различной природы (биологических, социальных, технических и др.), ориентированная:

   Либо на сохранение некоторой программы функционирования (гомеостаз), её основного качества - сохранение структуры, поддержание режима деятельности; обеспечивает устойчивость и выживание

   Либо на реализацию программ и целей её развития , изменения состояния или предания ей новых свойств и качеств;

   Либо на переход из одного состояния в требуемое.

   Термин «менеджмент», "management" американского происхождения и не переводится на другой язык дословно. Означает процесс, обеспечивающий интеграцию и наиболее эффективное использование материальных и человеческих ресурсов фирмы в интересах достижения стоящих перед ней целей.

   На русский язык переводится как руководство, близко к русскому слову «руководить», «править» и подразумева-ет деятельность руководителя по организации и осуществлению управления подчиненными. Например, «Я руковожу коллективом…». В научной литературе термин «менеджмент» закрепился как корпоративное управление.

   Отличия

   ¨ Исторически управление возникло значительно раньше, чем менеджмент.

   ¨ Управление существует в любой экономической системе, в том числе административно-командной экономике. Менеджмент - это особый тип управления организацией в рыночной системе хозяйствования. Сложность этого типа управления заключается в том, что любой руководитель в своей деятельности сталкивается с необходимостью управления людьми и машинами, процессом производства и продажами, финансами и временем. И всё это – одновременно.

   ¨ В.Р.Веснин: «Менеджмент - это хозяйственное управление организацией, действующей в условиях рынка в «автономном плавании», связанное с необходимостью поиска путей ее развития и принятия оперативных решений по любым, самым неожиданным и сложным вопросам.

   
   
   

   ¨ Менеджмент относится только к тем катего­риям организаций, фирм или предприятий, которые осуществляют свою деятельность в целях получение прибыли (предпринима­тельского дохода), независимо от характера такой деятельности. Менеджмент как самостоятельный вид профессиональной дея­тельности, предполагает, что менеджер независим от собственности на капитал фирмы , в которой он работает. Он может владеть акциями фирмы, может и не иметь их, работая по найму на должности управляющего ».

   Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой де­ятельности, направленной на достижение в ходе любой хозяйственной дея­тельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных наме­ченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического ме­ханизма менеджмента.

   Менеджмент - это управление в условиях рынка, рыночной экономики, что означает:

   Ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;

   Постоянное стремление к повышению эффективности производства: с меньшими затратами, получение оптимальных результатов;

   Хозяйственная самостоятельность, обеспечивающая свободу принятия ре­шений тем, кто несет ответственность за конечные результаты дея­тельности фирмы или ее подразделений;

   Постоянную корректировку целей и программ в зависимости от со­стояния рынка;

   Конечный результат деятельности фирмы или ее хозяйственно само­стоятельных подразделений выявляется на рынке в процессе обмена;

   Необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных и оптимальных решений.

   Термин "менеджмент" по своей сути является аналогом термина "уп­равление", это его синоним, однако не в полной мере. Термин "управление" намного шире, поскольку применяется к разным видам человеческой дея­тельности (например управление автомобилем); к разным сферам деятельно­сти (управление в неживой природе, в биологических системах, управление государством); к органам управления (подразделениям в государственных и общественных организациях, а также на предприятиях и в объединениях).

   Термин "менеджмент" применяется лишь к управлению социально-эко­номическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных усло­виях, хотя в последнее время его стали применять в США и в отношении непредпринимательских организаций.

   Под хозяйственной деятельностью в определении менеджмента пони­мается деятельность фирмы:

   В любой отрасли экономики: промышленности, торговле, строительстве, транспорте, банковском деле, страховом деле и др.;

   В любой сфере деятельности фирмы: НИОКР, производство, сбыт, финансы, если она направлена на получение прибыли как конечного результата или предпринимательского дохода в зависимости от конк­ретных целей деятельности фирмы.

   Таким образом, "менеджмент" относится только к тем категориям фирм или предприятий, которые осуществляют свою деятельность в целях получе­ния прибыли и выступа­ющих на рынке как самостоятельные экономические субъекты.

   Содержанием хозяйственной деятельности фирмы является обеспечение процесса производства всеми необходимыми ресурсами и организация техно­логического цикла в целом: внедрение результатов НИОКР в производство; разработка и совершенствование технологии производства; обеспечение тре­буемого уровня качества продукции; осуществление коммерческих операций; проведение операций товародвижения; осуществление всех видов расчетов; обес­печение технического обслуживания продукции; материально-техническое снабжение процесса производства; обеспечение финансовыми ресурсами; обес­печение персоналом.

   В зарубежной науке управления сложились четыре важнейшие концепции, которые внесли существенный вклад в развитие современной теории и прак­тики управления. Это концепции: научного управления; административного управления; управления с позиций психологии и человеческих отношений; управления с позиций науки о поведении.

   Кроме того, существуют три научных подхода к управлению, которые получили развитие в современных условиях: подход к управлению как к процессу; системный подход; ситуационный подход.

   Важнейшей задачей менеджмента является организация производства то­варов и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке.

   В связи с этим в задачи менеджмента входит:

   Стимулирование работы сотрудников фирмы путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы;

   Постоянный контроль за эффективностью деятельности фирмы, коор­динация работы всех подразделений фирмы;

   Постоянный поиск и освоение новых рынков.

   Определение конкретных целей развития фирмы;

   Выявление приоритетности целей, их очередности и последовательно­сти решения;

   Разработка стратегии развития фирмы;

   Определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

   Установление контроля за выполнением поставленных задач.

   Выполнение задач менеджмента по регулированию, организации, коорди­нации и контролю за производственным процессом и достижение намеченных целей получают оценку на рынке.

   В условиях современной экономики задачи управления непрерывно усложняются по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения все возрастающими объемами ресурсов - материальных, финансовых, трудовых и др.

   Особенности труда менеджера, руководителя

   Менеджмент как самостоятельный вид профессиональной деятельности предполагает, что менеджер независим от собственности на капитал фирмы, в которой он работает. Он может владеть акциями фирмы, а может и не иметь их, работая по найму на должности менеджера. Труд менеджера - это производительный труд, возникающий в условиях комбини­рования высокотехнологичного производства с высоким уровнем специализа­ции работников, обеспечивающий связь и единство всего производственного процесса. Поэтому менеджмент объединяет работников различных специ­альностей: инженеров, проектировщиков, маркетологов, экономистов, стати­стиков, психологов, плановиков, бухгалтеров и др., работающих под руко­водством менеджера, управляющего предприятием, производственным отделением или фирмой в целому

   Термин "менеджер" обозначает принадлежность конкретного лица к про­фессиональной деятельности в качестве управляющего фирмы независимо от уровня управления, а также его профессиональной подготовки и практического опыта работы. Профессиональный менеджмент как самостоятельный вид дея­тельности предполагает наличие в качестве субъекта этой деятельности специ­алиста-менеджера и в качестве объекта - хозяйственную деятельность фирмы в целом или ее конкретную сферу (производство, сбыт, финансы, НИОКР и др.).

   Менеджер – это специалист, профессионально занимающийся управленческой деятельностью в конкретной области функционирования организации.

   Особенности труда руководителя:

   1. Отсутствует непосредственное участие в создании материальных ценностей, но предусматривается активное участие в организации производства.

   2. Умственный характер деятельности.

   3. Нелимитированный характер труда.

   4. Отсутствует четкое завершение работы.

   5. Работа сложно поддается количественному учету.

   6. Повышенные нервно-психологические нагрузки, связанные с управлением людьми и принятием ответственных решений.

   7. Предусматривается выполнение множества всевозможных операций в течение рабочего дня.

   8. Предусматривается принятие множества решений за короткий период.

   9. Предмет труда руководителя – информация, которую он использует для принятия решений.

   10. Орудия труда руководителя – средства работы с информацией.

   Особенность труда руководителя заключается в многоаспектности его деятельности:

   1. Экономический аспект – в процессе управления происходит координация материальных и трудовых ресурсов для достижения целей.

   2. Социально – психологический аспект – построение системы власти, которая определяет отношение менеджера с исполнителями. Формирование традиций, обычаев, норм поведения в организации.

   3. Правовой аспект – менеджер отражает структуру государственной и местной власти, а так же действующее законодательство.

   4. Организационно – технический аспект – рациональная оценка ситуации, выбор целей и задач, построение системы мотивации персонала и системы контроля.

   
   4. Роли руководителя

   Роль – ожидаемый набор действий/поведений руководителя, занимающего постоянную должность, наделенного полномочиями в области руководства, принимающего решения по конкретным видам деятельности фирмы. Уважаемый лектор выделил такие роли:

   Роли менеджера
   -глава организации
   - управленец
   - принимающий решения
   - руководитель-предпринимат.
   - распространител ресурсов
   - представитель

   Коммуникац.и информацион. функции:
   - лидер
   - связ.звено
   - устранитель нарушений
   - проводник
   - приемник инфы
   - распространитель инфы

   Творческие роли:
   - генератор идей
   - эрудит
   - эксперт
   - энтузиаст
   - стратег
   - разработчик (?)

   Поведенческие роли:
   - оптимист
   - трудоголик
   - и так далее

   Типология в России:
   - мыслитель
   -штабной работник
   - организатор
   - кадровик
   - воспитатель
   - дипломат

   Другие уважаемые исследователи также рассматривали вопрос о роли руководителя:

   Психологическая ролевая типология, созданная Л. Д. Кудряшовой:

   1. «Регламентатор» - стремление к исчерпывающей регламентации деятельности подчиненных, ориентация на формальные процедуры и документы. 2. «Коллегиал» - ориентация на коллект формы принятия решений и системы размытого контроля. 3. «Показушник» - приоритет оперативного реагир на быстро меняющуюся ситуацию, смена критериев оценки и способов построения отношений в зависимости от конъюнктуры. 4. «Объективист» - ориентация на внешние факторы, находящиеся за пределами управленческой системы. 5. «Формалист» - перенос ответственности на процедуры, «затягивание» решения вопросов. 6. «Максималист» - ориентация на максимально возможный результат, вне зависимости от того, насколько он необходим, завышение требований. 7. «Организатор» - ориентация на решение базовых управленческих задач: расстановка кадров, планирование и техническое обеспечение. 8. «Диспетчер» - стремление к решению всех мелких текущих проблем, смешение представлений об уровнях руководства.

   Управленческая ролевая типология, созданная Г. Минцбергом:

   А) Межличностные роли, характеризующиеся формой контактов и способом построения отношений (руководитель – «первое лицо», лидер, связующее звено)

   Б) Информационные роли, характеризующиеся степенью активности в коммуникации (собиратель информации, распространитель информации, эксперт)

   В) Функциональные роли, связанные с принятием решений (предприниматель, корректор, распределитель ресусов, переговорщик)

   
   5. Требования к менеджеру в различных видах деятельности: в международной, исследовательской, инновационной

   Общие требования, предъявляемые к современному менеджеру, предполагают наличие у него прежде всего высокого профессионализма и компетентности. Руководитель должен досконально знать дело, которым занимается, быть в нем специалистом. У него должны быть одновременно качества и администратора, и лидера. Ему необходимо учитывать баланс интересов всех сторон, участвующих в совместном бизнесе. Он должен быть коммуникабельным и обладать воображением стратега. Его интеллектуальные горизонты должны быть широкими, моральные стандарты - высокими. Он должен понимать природу управленческого труда и процессов менеджмента, знать должностные и функциональные обязанности менеджера, способы достижения целей и обеспечения роста эффективности работы организации, умело использовать современную информационную технологию и средства коммуникации, необходимые в управленческом процессе, владеть искусством управления людьми и налаживания внешних связей. Менеджеру очень важно иметь способность к самооценке, умение делать правильные выводы и непрерывно повышать свою квалификацию (знания и умения). Он должен работать с подчиненными так, чтобы они прониклись пониманием нужности дела, которым заняты. Он должен уметь объяснить подчиненным стратегию организации, убедить их в том, что его видение перспективы реалистично. В основе же всех достоинств преуспевающего руководителя лежит честность. Без честности нет доверия. Лидерство базируется на доверии, и эффективность управления зависит от доверия.

   Командно-административная система управления не нуждалась в кадрах, способных принимать решения, самостоятельно анализировать ситуацию, находить общий язык с потребителями, определять оптимальные варианты, связанные с выгодностью того или иного плана. Системе требовался специалист-робот, любой ценой реализующий конкретное задание, которое им не разрабатывалось и которое планировалось сверху. Под этот план руководитель получал фонды на ресурсы. Ему не нужно было искать поставщиков. Он получал перечень предприятий, которым надо отправлять продукцию в определенное время. Не нужно было знать рынок, так как за руководителя решали, что и когда нужно потребителю. Всякая же незапланированная инициатива была недопустима.

   В условиях перевода основных звеньев производства на эффективный режим хозяйствования в рыночной экономике предъявляются новые требования к менеджерам, специалистам и ко всей системе обучения и выдвижения управленческих кадров. Сейчас руководителям и специалистам важно овладеть не только знаниями, позволяющими решать конкретные проблемы рыночной экономики, выбирать перспективные производственные про- граммы, устанавливать горизонтальные связи и осуществлять переход на сугубо коммерческие отношения, но освоить человековедческие знания. В них коренятся огромные и во многом неоцененные резервы эффективности управления.

   1. Менеджмент

   2. Управление

   3. Функция менеджмента

   1. Менеджмент

   2. Управление

   3. Функция менеджмента

   1. Менеджмент

   2. Управление

   3. Функция менеджмента

   1. Менеджмент

   2. Функция менеджмента

   3. Метод менеджмента

   5. Какому понятию соответствует следующее определение - способ воздействия на объект управления - это?

   1. Менеджмент

   2. Функция менеджмента

   3. Метод менеджмента

   6. В системе управления организацией - субъект управления - это?

   1. Управляющая подсистема

   2. Управляемая подсистема

   3. Связующая подсистема

   7. В системе управления организацией - объект управления - это?

   1. Управляющая подсистема

   2. Управляемая подсистема

   3. Связующая подсистема

   8. В каком виде может реализовано в процессе управления управляющее воздействие?

   1. Приказ, распоряжение, указание

   2. План, задание

   4. Данные контроля

   9. В каком виде может быть реализована в процессе управления обратная связь?

   1. Приказ, распоряжение, указание

   2. План, задание

   3. Отчет

   4. Данные контроля

   10. Можно ли представить процесс управления в виде схемы, общей для всех организаций, предприятий, фирмы?

   1. Можно

   11. Что поступает в организацию из внешней среды?

   2. Информация

   3. Ресурсы

   4. Директивные указания

   5. Отчетные данные

   12. Что поступает во внешюю среду из организации?

   1. Информация

   2. Ресурсы

   3. Отчетные данные

   4. Готовая продукция

   13. Что является результатом деятельности объекта управления?

   1. Информация

   2. Функция управления

   3. Готовая продукция организации

   4. Управленческое решение

   14. Что является результатом деятельности субъекта управления?

   1. План, приказ, задание.

   2. Управленческое решение.

   3. Готовая продукция организации

   15. Что является предметом труда работников управления?

   1. Сырье, материалы

   2. Готовая продукция

   3. Информация

   4. Ресурсы

   16. Что является, продуктом труда менеджера?

   1. Выполненная функция.

   2. Решенная задача

   3. Готовая продукция

   4. Управленческое решение

   17. Что такое организационное управление?

   1. Управление производственными процессами

   2. Управление технологическими процессами

   3. Управление людьми

   4. Функция управления

   18. На какие изменения реагирует менеджмент, как система гибкого управления?

   1. Во внешней среде

   2. Во внутренней среде

   3. Во внешней и внутренней среде

   19. Какие составляющие включаются в среду прямого воздействия организации?

   1. Поставщики

   2. Конкуренты

   3. Собственники

   4. Научно-технические организации

   5. Государственные органы

   20. Что из ниже перечисленного принято считать элементами внутренней среды организации?

   1. Цели

   2. Персонал

   3. Методы решения управленческих задач

   4. Функции персонала

   5. Структуру

   6. Технологию

   7. Управленческие решения

   21. Происходят ли изменения в элементах внутренней среды организации в процессе ее функционирования?

   1. Происходят

   2. Не происходят

   3. Происходят только в отдельных элементах

   22. Что влияет на процесс принятия решений в организации?

   1. Состояние внешней среды

   2. Состояние внутренней среды

   3. Решения зависят только от лиц, принимающих решения

   23. Какие функции менеджмента отражают процесс разделения управленческого труда?

   2. Специфические

   3. Связующие

   4. Социально-психологические

   24. Какие из ниже перечисленных функций относятся к специфическим функциям управления?

   1. Мотивация

   2. Коммуникационные

   3. Организация труда

   4. Общее руководство

   5. Оперативное управление

   25. Какие функции обеспечивают взаимосвязь и взаимодействие между элементами системы управления организацией?

   1. Планирование

   2. Организация

   3. Мотивация

   4. Коммуникационные

   26. Какие функции обеспечивают координацию действий подчиненных руководителю лиц и подразделений?

   1. Планирование

   2. Организация.

   3. Общее руководство

   4. Мотивация

   5. Контроль

   27. Какие из перечисленных функций менеджмента базируются на потребностях и интересах работников?

   1. Планирование

   2. Организация

   3. Мотивация

   4. Контроль

   5. Руководство

   28. Какие из перечисленных функций менеджмента позволяют установить цели организации и обеспечить их выполнение?

   1. Планирование

   2. Организация

   3. Контроль

   4. Мотивация

   29. Какие из перечисленных функций менеджмента позволяют выявить отклонения, возникающие в процессе функционирования организации?

   1. Планирование

   2. Организация

   3. Контроль

   4. Мотивация

   30. Для чего предназначена организационная структура управления?

   1. Для установления целей организации

   2. Для обеспечения единства действия всех элементов организации

   3. Для стимулирования действий работников организации

   31. Что характеризует организационную структуру управления?

   1. Уровни управления

   2. Звенья управления

   3. Виды ответственности

   4. Связи между звеньями

   5. Тип руководства

   32. Какие звенья выделяют в организационной структуре управления?

   1. Производственные

   2. Линейные

   3. Функциональные

   4. Технологические

   33. Что представляет собой уровень управления?

   1. Вид ответственности

   2. Вид руководства

   3. Ступень подчиненности и ответственности

   4. Вид подчиненности

   34. Что представляет собой управления?

   1. Ступень подчиненности и ответственности

   2. Обособленную ячейку структуры

   3. Элемент структуры, выполняющий одну или несколько специфических функций.

   4. Ячейку, выполняющую одну из общих функций менеджмента

   35. Какие связи существуют между звеньями в организационной структуре управления?

   1. Вертикальны

   2. Горизонтальные

   3. Функциональные

   4. Линейные

   5. Смешанные

   36. Что характеризуют линейные вертикальные связи организационной структуры?

   2. Подчиненность и ответственность по всем вопросам

   37. Что характеризуют функциональные вертикальные связи организационной структуры управления?

   1. Наличие совместно решаемых звеньями задач

   3. Подчиненность в рамках определенной функции

   38. Что характеризуют горизонтальные связи организационной структуры управления?

   1. Наличие совместно решаемых звеньями задач

   2. Подчиненность и ответственность по всем вопросам

   3. Подчиненность в рамках определенной функции

   39. Как могут быть связаны между собой функциональные звенья в организационной структуре управления?

   1. Вертикальными связями

   2. Горизонтальными связями

   3. Функциональными связями

   4. Связями координации и кооперации

   5. Связями подчиненности и ответственности

   40. Как могут быть связаны между собой линейные звенья в организационной структуре управления?

   1. Вертикальными связями

   2. Горизонтальными связями

   3. Функциональными связями

   4. Линейными связями

   5. Связями координации и кооперации

   6. Связями подчиненности и ответственности

   41. Какие специфические функции выполняют линейные руководители?

   1. Общее руководство

   2. Оперативное управление

   42. Какие специфические функции выполняют линейные звенья структуры?

   1. Оперативное управление

   2. Общее руководство

   3. Технико-экономическое планирование и прогнозирование

   4. Организацию труда и заработной платы

   43. Какие специфические функции выполняют функциональные звенья структуры?

   1. Общее руководство

   2. Оперативное управление

   3. Технико-экономическое планирование и прогнозировании.

   4. Организацию труда и заработной платы

   5. Бухгалтерский учет

   44. Какие организационные структуры следует отнести к структурам механического типа?

   1. Линейные

   2. Линейно-штабные

   3. Линейно-функциональные

   4. Дивизиональные

   5. Матричные

   45. Какие типовые организационные структуры следует отнести к структурам органического типа?

   1. Линейно-штабные

   2. Линейно-функциональные

   3. Дивизиональные

   4. Матричные

   5. Проектные.

   46. Какие методы традиционно выделяют в менеджменте?

   1. Экономические

   2. Бюрократические

   3. Административные

   4. Социально-психологические

   5. Демократические

   47. Что можно отнести к инструментам экономических методов менеджмента?

   1. Директивные показатели

   4. Приказы

   5. Экономические рычаги воздействия

   48. Что можно отнести к инструментам организационно-распорядительных методов менеджмента?

   1. Регламенты

   2. Нормы и нормативы

   3. Приказы и распоряжения

   4. ГОСТы

   5. Системы материального стимулирования

   6. Должностные инструкции

   49. Что представляет собой норма управляемости?

   1. Регламент

   3. Технологический норматив

   4. Организационный норматив.

   5. Технический норматив

   50. Что представляет собой «Положение об отделе»?

   1. Регламентирующий документ

   3. Технологический норматив

   4. Организационный норматив

   51. Что характеризует стиль руководства?

   1. Схему подчиненности и ответственности

   2. Форму взаимоотношений руководителей и подчиненных

   3. Связь кооперации и координации

   52. Инструментом каких методов менеджмента является стиль руководства?

   1. Экономических

   2. Административных

   3. Социально-психологических

   4. Правовых

   53. Что отражено в «управленческой решетке Блейка-Моутона»?

   1. Матричная структура

   2. Стиль руководства

   3. Связь между звеньями структуры

   54. Что характеризует стиль руководства в «управленческой решетке Блейка Моутона»?

   1. Заботу руководителя о производстве

   2. Личные интересы руководителя

   3. Заботу руководителя о работниках организации

   55. Какие психологические факторы влияют на работника организации?

   1. Внутренние

   2. Внешние

   3. Производственные

   4. Непроизводственные

   56. Какие психологические методы может использовать руководитель для управления группой, отделом?

   1. Методы формирования психологического климата в коллективе

   2. Методы поощрения

   3. Методы наказания

   4. Методы профессионального отбора и обучения

   57. Какой функцией менеджмента является делегирование полномочий?

   2. Специфической

   3. Социально-психологической

   4. Связующей

   58. Что представляет собой делегирование полномочий?

   1. Передачу полномочий

   2. Передачу ответственности

   3. Передачу полномочий и ответственности

   59. Что представляет собой цель?

   1. Желаемый результат деятельности организации

   2. Желаемое состояние организации

   3. Количественный или качественный показатель деятельности

   4. Желаемый результат деятельности работника организации

   60. В каком виде могут быть представлены цели организации?

   1. Словесной формулировкой

   2. Формулами

   3. Количественными показателями

   4. Качественными показателями

   5. «Деревом целей»

   61. Как могут быть сформулированы цели в «дереве целей»?

   1. По отдельным объектам

   2. По отдельным исполнителям

   3. По отдельным задачам

   4. По функциональным областям деятельности организации

   62. В какой из школ менеджмента были впервые выделены управленческие функции?

   1. Школа научного управления

   63. В какой из школ менеджмента были впервые сформулированы принципы управления?

   1. Школа научного управления

   2. Административная или классическая школа управления

   3. Школа человеческих отношений и школа поведенческих наук

   4. Школа науки управления или математическая школа управления

   64. В какой из школ менеджмента были впервые использованы приемы управления межличностными отношениями?

   1. Школа научного управления

   2. Административная или классическая школа управления

   3. Школа человеческих отношений и школа поведенческих наук

   4. Школа науки управления или математическая школа управления

   65. Какие существуют подходы к менеджменту?

   1. Процессный

   2. Системный

   3. Ситуационный

   4. Динамический

   66. Какие методы используются в самоменеджменте для планирования рабочего времени менеджера?

   1. Метод «Дельфы»

   2. Метод «Альпы»

   3. Метод «дерева целей»

   67. Является ли конкретный количественный или качественный результат деятельности организации критерием эффективности менеджмента?

   1. Является

   2. Не является

   1. Как осуществляется текущий контроль в организации?

   1. Путем заслушивания работников организации на производственных совещаниях;

   2. Путем наблюдения за работой работников;

   3. + С помощью системы обратной связи между руководящей и руководимой системами;

   4. Путем докладов на сборах и совещаниях;

   5. Вышестоящей структурой.

   2. Тест. Кто должен осуществлять контроль за выполнением поставленных задач перед коллективом?

   1. Специалисты;

   2. Работники;

   3. + Руководители;

   4. Отдельные руководители;

   5. Министерства.

   3. Контроль - это:

   1. + Вид управленческой деятельности по обеспечению выполнения определенных задач и достижения целей организации;

   2. Вид человеческой деятельности;

   3. Наблюдение за работой персонала организации;

   4. Наблюдение за выполнением персоналом отдельных заданий;

   5. Постоянная проверка того, как организация осуществляет свои цели и корректирует свои действия.

   4. Для сокращения потребности в контроле целесообразно:

   1. + Создавать организационные и социально-психологические условия для персонала;

   2. Создавать соответствующие социальные условия для персонала;

   3. Создавать соответствующие организационные условия для персонала;

   4. Постоянно совершенствовать систему стимулирования труда персонала;

   5. Постоянно повышать квалификацию персонала.

   5. Контроль должен быть:

   1. Объективным и гласным;

   2. Гласным и действенным;

   3. + Объективным, деловым, эффективным, систематическим и гласным.

   4. Эффективным;

   5. Текущим.

   6. Что есть основой мотивации труда в японских корпорациях?

   1. Получение высоких материальных вознаграждений;

   2. + Гармонизация между трудом и капиталом;

   3. Признание заслуг;

   4. Постоянное повышение квалификации персонала;

   5. Достижение конкурентного преимущества.

   7. Какие основные группы потребностей выделил украинский ученый Туган-Барановский?

   1. Физиологические и альтруистические;

   2. Половые и физиологические;

   3. + Физиологические, половые, симптоматические инстинкты и потребности, альтруистические;

   4. Физиологические и симптоматические;

   5. Физиологические, потребности в безопасности, в отношениях принадлежности, в самовыражении, в самоактуализации.

   8. Когда исторически возник вопрос мотивации труда?

   1. Со времен появления денег;

   2. Со времен возникновения организаций;

   3. Со времен появления руководителя организации;

   4. + Со времен зарождения организованного производства;

   5. Во время буржуазных революций в Европе.

   Тест - 9. Как следует понимать мотивы престижа?

   1. Попытки работника занять высшую должность в организации;

   2. + Попытки работника реализовать свою социальную роль взять участие в общественно важной работе;

   3. Попытки работника получать высокую зарплату;

   4. Попытки работника взять участие в общественной работе;

   5. Попытки работника иметь влияние на других людей.

   10. Какие основные группы мотивов к труду выделил украинский ученый В. Подмарков?

   1. Обеспечение и признание;

   2. Признание и престиж;

   3. + Обеспечение, признание, престиж;

   4. Обеспечение и престиж;

   5. Имидж, престиж.

   11. Оперативные планы разрабатываются сроком на:

   1. + Полгода, месяц, декаду, неделю;

   2. По рабочим дням;

   12. Под планированием понимают:

   1. Вид деятельности;

   2. + Отделённый вид управленческой деятельности, который определяет перспективу и будущее состояние организации;

   3. Перспективу развития;

   4. Состояние организации;

   5. Интеграцию видов деятельности.

   13. Организационное планирование осуществляется:

   1. Только на высшем уровне управления;

   2. На высшем и среднем уровнях управления;

   3. На среднем уровне управления;

   4. + На всех уровнях управления;

   5. Определение потребностей подчиненных.

   14. Если Вам придется объяснять, что представляет собой функция планирования, то Вы скажете что это:

   1. + Установление целей и задач развития объектов управления, определение путей и средств их достижения;

   2. Установление целей организации;

   3. Определение путей и средств выполнения заданий;

   4. Определение способов достижения целей организации;

   5. Моделирование действий организации.

   15. Одна из форм монополии, объединение многих промышленных, финансовых и торговых предприятий, которые формально сохраняют самостоятельность, а фактически подчинены финансовому контролю и руководству главенствующей в объединении группе предприятий:

   1. + Концерн;

   2. Картель;

   3. Консорциум;

   4. Корпорация;

   5. Ассоциация.

   16. Вид хозяйственной деятельности, при которой часть участников отвечает по долгам всем своим имуществом, а часть только в пределах своих взносов в уставной фонд

   1. Дочернее товарищество;

   3. Полное товарищество;

   4. + Коммандитное товарищество;

   5. Акционерное общество.

   17. Вид хозяйственной деятельности, при которой ее участники отвечают по долгам предприятия своими взносами в уставной фонд, а при недостаче этих сумм - дополнительное имущество, которое им принадлежит:

   1. Полное товарищество;

   2. Товарищество с ограниченной ответственностью;

   3. Коммандитное товарищество;

   4. + Товарищество с дополнительной ответственностью;

   5. Производственный кооператив.

   18. Вид хозяйственной деятельности, когда все ее участники занимаются совместной предпринимательской деятельностью и несут солидарную ответственность по обязательствам общества всем своим имуществом это -:

   1. Товарищество с дополнительной ответственностью;

   2. Товарищество с ограниченной ответственностью;

   3. + Полное товарищество;

   4. Коммандитное товарищество;

   5. Акционерное общество.

   19. Организация, которая имеет однозначные внутренние взаимосвязи жесткую регламентацию всех сторон деятельности это:

   1. Первичная организация;

   2. Органическая организация;

   3. Вторичная организация;

   5. На корпоративном уровне.

   20. К средствам мотивации труда не относятся:

   1. Вознаграждения;

   2. Проведение производственных совещаний;

   3. Повышение квалификации персонала;

   4. + Обеспечение условий для самовыражения;

   5. Объявление благодарности.

   21. На уверенности в том, что за определенную выполненную работу человек получит вознаграждение основывается следующая теория мотивации:

   1. Справедливости;

   2. Потребностей;

   3. Вознаграждений;

   4. + Ожиданий;

   5. Предположений.

   22. В соответствии с концепцией Мескона основные (общие) функции управления реализуются в следующем порядке:

   1. + Планирование, организация, мотивация, контроль;

   2. Организация, планирование, контроль, мотивация;

   3. Планирование, организация, контроль, мотивация;

   4. Мотивация, контроль, планирование, организация;

   5. Стратегия, планирование, организация, контроль.

   23. Когда осуществляется заключительный контроль в организации?

   1. До фактического начала выполнения работ;

   2. + После, выполнения запланированных работ;

   3. В ходе проведения определенных работ;

   5. После достижения поставленных целей.

   24. Когда осуществляется текущий контроль в организации?

   1. После выполнения определенных работ;

   2. До фактического начала выполнения определенных работ;

   3. + В ходе проведения определенных работ;

   4. Тогда, когда удобно руководителю;

   5. Тогда, когда удобно коллективу.

   25. Что обеспечивает управленческая функция «мотивация»?

   1. Достижение личных целей;

   2. + Побуждение работников к эффективному выполнению поставленных задач;

   3. Исполнение принятых управленческих решений;

   4. Обеспечение бесспорного влияния на подчиненного;

   5. Побуждение работников к деятельности.

   26. Если вам придется объяснять, что представляет собой функция мотивации, то Вы скажете, что это:

   1. Процесс достижения поставленных перед администрацией целей;

   2. Побуждение себя к эффективной деятельности;

   3. +Процесс побуждения себя и других к эффективной деятельности достижения поставленных перед организацией целей;

   4. Способ влияния на персонал с целью достижения целей;

   4. + Механистическая организация;

   5. Динамичная организация.

   27. Определяются следующие фазы жизненного цикла организации:

   1. Создание, становление, развитие, возрождение;

   2. Рождение, зрелость;

   3. + Рождение, детство, юность, зрелость, старение, возрождение;

   4. Рождение, зрелость, возрождение;

   5. Создание, развитие, зрелость, старение.

   28. К основным составляющим элементам внутренней среды организации не относятся:

   1. Потребители, конкуренты, законы;

   2. + Цели, задачи;

   3. Персонал, технологии;

   4. Структура управления;

   5. Потребители.

   29. Что следует понимать под миссией организации?

   1. Основные задания организации;

   2. Основные функции организации;

   3. Основное направление деятельности;

   4. + Четко выраженные причины существования;

   5. Основные принципы организации.

   30. Если Вам придется объяснять что следует понимать под организацией, Вы скажете, что это:

   1. Объединение людей для выполнения определенных работ;

   2. + Сознательное объединение людей, которое действует на основании определенных процедур и правил и совместно реализует определенную программу или цели;

   3. Группа людей, которые совместно реализуют определенные программы; .

   4. Группа людей, которые объединяются на основе симпатии друг к другу для реализации личных целей;

   5. Объединение людей по интересам.

   31. К внутренней среде относятся:

   2. Состояние экономики, изменения в политике, социальная культура, НТП, технологии, групповые интересы, международная среда;

   3. + Цели, кадры, задачи, структура, технология, организационная культура;

   32. Тест по менеджменту. К внешней среде организации непрямого действия относятся:

   1. Поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты;

   2. + Состояние экономики, изменения в политике, социальная культура, НТП, технологии, групповые интересы, международная среда;

   3. Цели, кадры, задачи, структура, технология, организационная культура;

   4. Планы, прогнозы, организационная структура, мотивация, контроль;

   5. Партнеры, персонал, социально-психологические условия.

   33. Какие принципы менеджмента обосновал в своей книге «Никомаховая этика» древнегреческий философ Аристотель?

   1. + Этические и эстетические принципы;

   2. Организационные;

   3. Корпоративные;

   4. Моральные принципы;

   5. Специфические принципы.

   34. Как можно объяснить сущность принципа «подчиненность личного интереса общему»?

   1. В организации всегда должен учитываться только личный интерес руководителей организации;

   2. Интерес одного работника должен преобладать над интересами организации в целом;

   3. Интерес отдельных менеджеров должен преобладать над интересами отдельных групп работников;

   4. + В организации интересы одного работника или группы не должен преобладать над интересами организации в целом;

   5. Интерес организации не должен преобладать над интересами коллектива.

   35. Что предусматривает дисциплина как принцип менеджмента?

   1. Выполнение всеми работниками поставленных заданий;

   2. + Четкое придерживание администрацией предприятия и его персоналом заключенного коллективного договора и контракта;

   3. Выполнение менеджерами поставленных заданий;

   4. Выполнение работниками аппарата управления поставленных заданий;

   5. Полное подчинение работников руководящему аппарату.

   36. Что должны отражать современные принципы менеджмента?

   1. Основные закономерности управления;

   2. Основные связи, которые складываются в системе;

   3. Основные отношение, которые складываются в системе;

   4. + Основные свойства, связи и отношения управления, которые складываются в системе;

   5. Обязательное наличие цели при управлении.

   37. Что является основой управления какой либо системы?

   1. + Принципы, которые отражают рыночные условия хозяйствования;

   2. Методы менеджмента;

   3. Функции менеджмента;

   4. Финансовые ресурсы;

   5. Объект менеджмента.

   38. Где по мнению отечественных и зарубежных специалистов менеджмента формировалась практика управления организацией?

   1. В Шумерии, Македонии, Риме, Киевской Руси;

   2. В Киевской Руси;

   3. + В Риме и Шумерии;

   4. В Шумерии и Македонии;

   5. В Русской империи.

   Тест. 39. Подход, который требует принятия оптимального решения, которое зависит от соотношения взаимодействующих факторов - это:

   1. + Ситуационный подход;

   2. Системный подход;

   3. Процессный подход;

   4. Поведенческий подход;

   5. Текущий подход. ;

   40. Если управление рассматривает все процессы и явления в виде целостной системы, которая имеет новые качества и функции, которые отсутствуют у элементов, которые их составляют, то мы имеем дело с :

   1. Поведенческим подходом.

   2. Процессным подходом;

   3. Ситуационным подходом;
   4. + Системным подходом;

   5. Текущим подходом.

   41. Что является составляющим элементом управления?

   1. + Маркетинг;

   2. Менеджмент;

   3. Экономические процессы;

   4. Социально-экономические процессы;

   5. Финансы.

   42. Каким методам управления, организациями принадлежит ведущая роль в современных условиях?

   1. + Экономическим;

   2. Социально-психологическим;

   3. Организационно-распорядительным;

   4. Распорядительным;

   5. Социально-экономическим.

   43. К первичным потребностям относятся:

   1. Психологические;

   2. + Физиологические;

   3. Экономические;

   4. Материальные;

   5. Социальные.

   44. Потребности бывают:

   1. Первичные и внутренние;

   2. Внутренние и вторичные;

   3. + Первичные, вторичные, внутренние и внешние;

   4. Внутренние и внешние;

   5. Первичные и внешние.

   45. Мотивация базируется на:

   1. Потребностях и самовыражении;

   2. + Потребностях и вознаграждениях;

   3. Вознаграждениях и удовлетворении отдельных людей;

   4. Удовлетворении всех людей;

   5. Самовыражении и вознаграждениях.

   46. Основной формой материального стимулирования персонала организации является:

   1. Премии;

   2. Премии и ценные подарки;

   3. Ценные подарки и зарплата;

   4. + Зарплата;

   5. Премии и зарплата.

   47. Что создает структуру управления организацией?

   1. Совокупность линейных органов управления;

   2. Совокупность функциональных служб;

   3. Совокупность линейных и функциональных служб (органов);

   4. + Совокупность органов управления;

   5. Совокупность программно-целевых служб.

   48. Анализ конкурентов организации проводится с целью:

   1. Определения их стратегии и сильных сторон;

   2. Определения их целей и сильных сторон;

   3. + Определения их целей, стратегий, сильных и слабых сторон;

   4. Определения стратегии;

   5. Определения их целей и слабых сторон.

   49. Цели организации должны удовлетворить такие основные требования:

   1. + Достижимость, конкретность, ориентация во времени;

   2. Достижимость и ориентация во времени;

   3. Ориентация во времени и конкретность;

   4. Достижимость;.

   5. Ориентация во времени.

   50. Когда получил широкое распространение в экономической литературе термин «организация»?

   1. В 20-е годы XX столетия;

   2. В 30-е годы XX столетия;

   3. + В 60-е годы XX столетия;

   4. В 70-е годы XX столетия;

   5. В 80-е годы XX столетия.

   51. Организация как объект менеджмента:

   А. Выступает в качестве основной единицы рыночной экономики, в рамках которой принимаются управленческие решения

   б. Служит связующим звеном между государством и потребителями произведенных благ и услуг

   в. Помогает государству в сборе и аккумулировании различных видов налогов

   52. Какие из перечисленных функций менеджмента базируются на потребностях и интересах работников?

   а. Контроль

   б. Планирование

   В. Мотивация

   53. Практика управления возникла:

   а. В ходе бурной индустриализации промышленного производства

   б. Одновременно с возникновением системного подхода к управлению

   В. Одновременно с объединением людей в организованные группы

   54. Конечной целью менеджмента является:

   а. Рационализация организации производства

   Б. Обеспечение прибыльности предприятия

   в. Повышение мотивации работников

   55. Какова важнейшая функция управления?

   А. Создание благоприятных условий для дальнейшего развития и функционирования предприятия

   б. Повышение производительности труда работников

   в. Постоянное внедрение достижений НТП в производство

   56. Является ли управление производительным трудом?

   а. Нет. Менеджеры и управленцы не принимают прямого участия в производственном процессе.

   б. В зависимости от формы собственности и специализации организации

   В. Да. Потому что управление - это неотъемлемая часть производственного процесса

   57. Что не является продуктом труда менеджера?

   А. Товары и услуги

   б. Решение по выбору рынков сбыта

   в. Подготовка бизнес плана

   58. Размер организации в менеджменте определяется:

   Количеством отделов и структурных подразделений

   Количеством работающих в ней людей

   Количеством постоянных клиентов и/или заказчиков

   59. Цель стабилизационного менеджмента заключается в:

   Разработке мероприятий, способных повлиять на стабилизацию финансового состояния фирмы

   Вклинивании фирмы в отраслевые и межотраслевые структуры для стабилизации своего финансового состояния

   Постоянном внедрении и проведении мероприятий, направленных на стабилизацию финансовой, кадровой, технико-технологической, внутренней и внешней структуры организации

   60. Что характеризует норма управляемости?

   Общее число человек, которые подчинены одному руководителю

   Закрепленное в должностной инструкции число обязанностей для каждого отдельного сотрудника

   Время, за которое сотрудник выполнил задание руководителя

   61. Менеджмент – это наука, изучающая:

   Человеческий потенциал

   Взаимодействие работников внутри коллектива

   Процессы управления материальными, сырьевыми, трудовыми и т.д. ресурсами фирмы

   62. Методы исследования в менеджменте:

   Представляют собой конкретные способы реализации управленческих решений, которые ведут к достижению поставленных целей и задач

   Это специфические способы познания, приемы, подходы и принципы, которые делают воздействие на объект управления эффективным

   Свод правил, норм и научных приемов, которые используются для изучения мотивационных признаков сотрудников

   63. Менеджмент как наука – это:

   Комплекс междисциплинарных исследований, направленных на изучение принципов принятия эффективных управленческих решений

   Специфическое экономическое знание, изучающее все виды ресурсов и управление ими

   Область знаний о том, как эффективно воздействовать на имеющиеся в организации ресурсы

   64 - тест. Методы менеджмента - это:

   Подходы к подбору и выбраковыванию ресурсов

   Способы повысить эффективность используемых ресурсов

   Приемы и способы воздействия на коллектив, а также отдельно взятых работников для достижения целей и миссии организации

   65. Планирование как функция менеджмента заключается в:

   Формулировании целей развития организации, а также определении способов их достижения

   Разработке тактических и стратегических планов хозяйственной деятельности организации

   Составлении производственных планов для каждого работника

   66. Процесс принятия решений в менеджменте – это:

   Хаотичный процесс

   Систематизированный процесс

   Рутинная деятельность

   67. Критерием эффективности менеджмента является:

   Срок, в течение которого организация функционирует на рынке

   Совокупность показателей, которые характеризуют, насколько эффективна работа управляемых в организации систем и подсистем

   Непрерывный рост прибыли

   Тест. 68. Задачами менеджмента являются:

   Разработка и научное обоснование управленческих решений

   Создание необходимых условий для принятия рациональных и эффективных управленческих решений

   Разработка, проверка на практике и внедрение научных методов, подходов и принципов, которые обеспечивают слаженную и бесперебойную работу коллектива и отдельных ее членов

   69. Что является объектом и субъектом менеджмента?

   Объекты – управленческие решения, субъекты – менеджеры, подчиненные

   Объекты – производственная деятельность и взаимодействие с контрагентами, ресурсы всех видов, рынок, информация, субъект – менеджер

   Объекты – деньги, трудовые ресурсы, рынок, субъект – рыночная экономика

   70. Управление – это в менеджменте:

   Основной метод работы руководителя

   Процесс упорядочения информации и грамотное распоряжение ею

   Процесс прогнозирования и планирования, организации, координации, мотивации и контроля, который позволяет сформулировать цели организации и наметить пути их достижения

   71. Организация – это в менеджменте:

   Группа людей, которые прикладывают совместные усилия для реализации конкретной цели, действуя при этом на основе определенных правил

   Основная управляющая система

   Основная управляемая подсистема

   72. Родоначальник науки управления:

   Ф. Тейлор

   73. Основу мотивации трудового коллектива в японских компаниях составляет:

   Равновесие между капиталом и трудом

   Постоянное повышение квалификационного уровня

   Бонусы за необычные подходы к решению трудовых задач

   74. Кто реализует функцию контроля?

   Линейные руководители

   Все члены коллектива

   Высшее руководство фирмы

   75. От чего зависит количество подчиненных у руководителя?

   Вида организации

   Иерархического уровня

   Занимаемой должности

   76. По какому принципу нельзя классифицировать управленческие решения?

   Уровня ответственности

   Времени

   Степени формализации

   Менеджер, как особый вид работников, является важной составной частью коллектива. Коллектив только тогда достигнет цели, если все будут работать в духе сотрудничества и взаимопонимания. Но когда менеджер не может правильно организовать работу, то все усилия остальных членов коллектива будут напрасны.

   Труд менеджера выделяется тем, что его непосредственным предметом, средством и продуктом является не объективная реальность, а лишь ее отражение, представляемое информацией. Причем если информационная природа предмета и средства труда в той или иной степени свойственны большинству видов профессиональной деятельности, то непосредственный продукт труда менеджера, выступающий в качестве решения, ставит исключительно сложные задачи оценки его эффективности. Информационное выражение непосредственного продукта труда менеджера обусловливает необходимость применения достаточно сложных методик его анализа и оценки.

   Опосредованный продукт труда менеджера находит свое воплощение в конкретных результатах работы организации. В нем отражается уже не только управленческая, но и исполнительская составляющая, причем определение их значения далеко не всегда представляется возможным. Даже совершенное решение менеджера может быть сознательно или случайно ухудшено исполнителями. В ряде случаев квалифицированные исполнители обеспечивают успех решения, не следуя решению менеджера. Все это существенным образом осложняет организацию и оценку труда менеджера, обусловливая необходимость разработки и применения специфических методов решения подобных задач.

   Информационный характер и интеллектуальное содержание труда менеджера, обусловленное им, выделяют целый ряд специфических особенностей его организации и оценки, к которым, прежде всего, относятся оперативность, опосредованность, относительность, универсальность.

   Оперативность, обусловленная необходимостью реакции на развитие ситуации в организации в режиме реального времени, устанавливает порой парадоксальные ограничения. Например, в известном профессиональном тесте «Что Вы выберете: опоздать с правильным или поторопиться с неправильным решением» - в качестве положительного ответа предполагается второй, поскольку позволяет сохранить время для исправления заведомо неверного в обоих случаях решения.

   Опосредованность отражает эффект соучастия в процессе выработки, принятия и реализации решения менеджера значительного числа разных специалистов и исполнителей. Их воздействие на конечный результат может быть значительным при сложно определяемом влиянии на эффективность и качество реализации принятого решения. Естественно, это вуалирует реальный вклад каждого из участников такого процесса в его конечный результат, ограничивая возможности анализа эффективности менеджера в организации.

   Относительность подчеркивает условность достоверности, соответствия, оценки происходящего в объекте и процессе управления предоставляемой информацией. И действительно, профессиональный менеджер, руководствуясь известным классическим положением «истина недостижима», вынужден довольствоваться относительно достоверной и соответствующей реалиям информацией, отдавая себе отчет в том, что часть из нее является случайно или даже заведомо ложной. Это накладывает отпечаток на принимаемые решения, в которых вольно или невольно транслируется относительность.

   Труд менеджера характеризуют не только информационные, но и ряд таких особенностей, как психологические, социальные, административные. Творческий характер труда менеджера обусловлен инновационными составляющими предмета, средств, продукта и собственно процесса труда. Это отражает уникальность каждой ситуации и ее конкретного разрешения, что само по себе накладывает определенный отпечаток на организацию процесса.

   Важнейшей социальной особенностью является лидерство менеджера в организации, осуществляемое на формальной или реальной основе. Здесь вступают в действие сложнейшие социальные механизмы, определяющие корпоративный характер труда менеджера в организации. Это обусловливает необходимость разработки и реализации сложного и разнообразного инструментария труда менеджмента, организационно-методической основой которого становится администрирование.

   Административная основа и корпоративное содержание определяются организацией, информационный характер объективно выходит за ее рамки, а творческая природа проявляется на решающей стадии и далеко не у всех менеджеров. Это накладывает особый отпечаток на организацию труда каждого работника и оценку эффективности менеджера в организации.

   Каждому менеджеру необходима информация для оценки собственной работы, причем он должен получать ее достаточно быстро, чтобы успеть внести изменения, требуемые для получения желаемых результатов. Эта информация должна поступать непосредственно к самому менеджеру, а не к его начальнику. И пусть она будет именно средством самоконтроля, а не инструментом контроля сверху. Появившаяся в последнее время возможность получать информацию для оценок позволит менеджерам осуществлять эффективный самоконтроль, что, по идее, должно привести к колоссальному скачку эффективности менеджмента .

   Работа менеджера базируется на задачах, которые необходимо выполнить, чтобы достичь целей, стоящих перед компанией. Это в любом случае должна быть реальная работа - работа, которая позволяет сделать очевидным и, по возможности, поддающимся более или менее точной оценке вклад менеджера в общий успех предприятия. Она должна иметь как можно более широкий охват, а для ее осуществления требуются достаточно широкие полномочия; все, что явным образом не исключено из этого круга, нужно рассматривать как входящее круг ответственности и полномочий менеджера. Менеджер должен руководствоваться в первую очередь целями, позволяющими достичь определенной эффективности.

   Что именно требуется менеджеру для выполнения его задач и в чем именно заключается каждая из этих задач, всегда должно определяться действиями, которые необходимо выполнить, и вкладом, который необходимо внести в достижение общих целей компании. Сама профессия менеджера существует лишь потому, что этого требуют задачи, стоящие перед предприятием, - других причин для ее существования просто нет. Таким образом, у этой профессии особое предназначение, и в силу этого менеджер должен располагать особыми полномочиями и особой ответственностью. Наличие у менеджера особых полномочий и ответственности порождает проблему обеспечения баланса и соблюдения определенных пропорций между ними. Поскольку менеджер - это человек, принимающий на себя ответственность за результаты деятельности предприятия и вносящий определенный вклад в достижение этих результатов, его профессия подразумевает достаточно широкие границы как полномочий, так и ответственности. Она всегда подразумевает максимальные амбиции, максимальную ответственность и максимальный вклад. Причем этот вклад должен быть ощутимым и поддающимся измерению. Менеджер всегда должен уметь указать на результаты деятельности предприятия в целом и сказать: "Вот эта часть и есть мой вклад в работу предприятия".

   Менеджеры, работающие на "линии огня", выполняют базовые управленческие задачи - задачи, на эффективном выполнении которых, в конечном счете, основано все остальное. Именно с такой точки зрения задачи высшего руководства имеют вторичный характер и нацелены на помощь менеджеру, действующему на передовой линии, в выполнении его работы. Рассматривая эту проблему со структурной и организационной точек зрения, можно прийти к выводу, что именно у менеджера, действующего на передовой, концентрируется вся власть и ответственность, а высшему руководству передаются лишь те функции, которые линейные менеджеры не в состоянии выполнить самостоятельно.

   Однако совершенно очевидно, что существуют вполне реальные пределы тех решений, которые менеджер, действующий на передовой, может или должен принимать самостоятельно. Следовательно, такие пределы существуют и для его полномочий и ответственности.

   У менеджера две специфические задачи. Никто другой в организации эти задачи не решает. А если кто-то и решает, значит, его тоже можно назвать менеджером. Перед менеджером стоит задача создания истинного целого, которое больше, чем сумма всех его частей, - производительной организации, представляющей собой нечто большее, чем сумма вложенных в нее ресурсов.

   Столь сложная задача требует от менеджера использовать все свои лучшие качества и достоинства, превозмочь свои слабости, а если понадобится - "прыгнуть выше головы". Пожалуй, это единственный способ для менеджера решить свою сверхзадачу - создать некую цельную систему, намного превосходящую по своим качествам не только каждую из ее составляющих, но и простую их сумму.

   Вторая специфическая задача менеджера заключается в гармонизации каждого своего решения и действия с кратко- и долгосрочными планами предприятия. Принося в жертву хотя бы один из этих аспектов (краткосрочный или долгосрочный), менеджер неминуемо ставит под угрозу деятельность всего предприятия. Иными словами, вглядываясь в даль, менеджер никогда не должен забывать о том, что творится у него непосредственно под ногами .

   В работе менеджера можно выделить пять базовых операций. В совокупности они приводят к объединению ресурсов в живой и развивающийся организм.

   Менеджер в первую очередь занимается постановкой целей. Он определяет, какими должны быть эти цели. Он определяет, какими должны быть частные цели в каждой ключевой сфере предприятия. Он решает, что нужно делать, чтобы достичь этих целей. Он делает эти цели достижимыми, излагая их людям, от эффективности которых и зависит достижение этих целей.

   Затем менеджер занимается организаторской работой. Он анализирует необходимые действия, решения и отношения. Он классифицирует работу в целом. Он делит ее на виды деятельности, которыми можно эффективно управлять. Эти виды деятельности он делит на поддающиеся управлению работы. Определенным образом, группируя эти виды деятельности и работы, он представляет их в виде организационной структуры, состоящей из ряда подразделений. Он подбирает людей для управления этими подразделениями.

   Третьей важнейшей обязанностью менеджера является мотивация работников и общение с ними. Из множества людей, отвечающих за выполнение различных работ, он должен создать команду единомышленников. Он делает это на основе собственного практического опыта управления людьми. Он делает это на основе своего собственного отношения к людям, которыми он управляет. Он делает это, применяя те или иные методы стимулирования и вознаграждения за хорошую работу. Он делает это, используя возможность повышения по службе наиболее отличившихся работников. Он делает это, постоянно общаясь с подчиненными, причем это общение обязательно должно носить двусторонний характер.

   Четвертым базовым элементом работы менеджера является измерение показателей. Менеджер устанавливает четкие показатели, отражающие эффективность выполнения того или иного вида работы, той или иной работы. Он отвечает за то, чтобы для каждого работника организации были предусмотрены соответствующие показатели или критерии эффективности, которые учитывали бы как эффективность организации в целом, так и эффективность конкретного человека, помогая ему успешно справляться со своими обязанностями. Менеджер анализирует эффективность каждого работника, оценивает и интерпретирует ее. И, как и в любой другой сфере своей деятельности, менеджер излагает своим подчиненным и руководству суть этих измерений и анализирует полученные с их помощью результаты.

   Все перечисленные действия являются базовыми элементами работы любого менеджера, - даже если он и не подозревает об этом. Он может их выполнять лучше или хуже, но он обязательно выполняет их.